整合资源、数智赋能，构建平台支撑体系。明确“促进资源共享汇聚、推进服务整体协同”建设定位，打造全天候、全方位、全覆盖、全流程的智慧税务生态。平台智能集约。税费服务支持中心充分运用“线”“数”“云”“网”资源，将征纳互动、12366热线、税费咨询热线、12345政务服务热线等平台“一网统管”，形成统一的智能集约平台支撑体系，夯实智能化税费服务“底座”。业务智慧集成。聚焦日常业务辅导、线下代收代办、异地事项办理等重点内容，拓展“在线互动、可视互联、同屏互享、远程互通”的“非接触式”办税模式，在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程、风险整体可控的前提下,提升“市-县-分局（所）”三级互联互通、协同联动、诉求响应的能力。人才智力集聚。建立“骨干领衔+团队服务+多元协作”的“问办协同”管理机制，推动“坐席接听、智能辅助、短信发送、工单转办、督办反馈”闭环流程运转顺畅，保障和推动诉求归集数据化、政策解答智能化、问题解决高效化、税费服务多样化、管理机制规范化。 

　　“三步”联动、“三化”调处，全力搭建“线上枫桥”。依托支持中心功能，创新“普法预防、分类调处、跟踪巩固”三步工作法和“前端化解、定责化解、团队化解”调处机制，搭建“能问、能答、能操作、能办、能调”的“线上枫桥”。2024上半年，累计解决涉税涉费复杂事项与矛盾争议866次。普法宣传抓源头。以热线咨询、征纳互动、服务窗口和问需问计走访等渠道收集的高频、疑难问题为重点，利用融媒体中心等平台加强政策讲解、正面宣传和舆论引导。开展数电票可视答疑12期，解答在线咨询554条；发布税费信息616篇，其中原创作品215篇；发布宣传视频59个，其中原创视频24个，从源头预防涉税涉费矛盾纠纷。精准分类促调处。坚持“易事快办、急事急办”，针对单一问题和日常争议，由接诉人员通过税费热线、在线答复等方式进行“云调解”，将投诉举报化解在萌芽状态。坚持“要事跟办、难事联办”，针对复杂事项和矛盾争议，及时界定问题责任，由业务主管部门、责任单位或调解团队的专业人员通过征纳互动、远程帮办等渠道核实情况、妥善处理，推动税费矛盾化解在初期、化解在复议诉讼之前。总结回访固成效。支持中心设置质检组，对矛盾争议工单处办情况进行全程跟踪、定期回访，了解纳税人对处理结果的满意程度，再次收集意见建议。运用智能化工具挖掘税费热点诉求，制发常见问题、处理流程等指引，推进普法宣传“靶向”发力、日常解答准确高效、矛盾化解流程规范。 

　　深挖数据、多维分析，赋能税费业务建设。强化支持中心对各平台数据的提取、整合和分析功能，结合专题调查研究、线上线下问需情况，撰写纳服热线数据分析报告14篇。“分维度”找准问题。综合分析纳税服务咨询类、轻微违法举报类、纳税服务投诉类、征纳互动服务类等数据量和变化值，分业务事项、管辖区域、政策类型、行业类别等维度，梳理纳税人缴费人关注的热点问题2类45个，提醒相关条线和征管单位加强关注。“针对性”提出建议。结合实际，从依法治税、精细服务、强化监管等角度，对不同类型的税费热点问题提供征管建议59条。建立典型案例共享机制，比如结合国家经济政策、社会热点现象，对设备更新和以旧换新等税费政策落实、高考志愿填报虚假服务涉税争议等案例进行成因分析、风险提醒，并从如何做好定向宣传辅导、争议事前调解等方向提出具体工作建议。“跟办式”督促整改。对问题突出的基层局单独下发工作建议函，督促整改到位。通过税费协同工作机制解决“业务流程不一致”类问题8个，疏通提升税务效能的“梗阻点”，努力实现以“一个诉求”推动解决“一类事情”。