为了更好地优化营商环境，助力复工企业恢复生产和地方经济发展，5月以来，国家税务总局甘其毛都口岸税务局在全局范围内开展了纳税服务三期建设工程，通过前中后三期的全面提质升级，持续增强纳税人和缴费人的获得感与认同感。

　　前期打好印象牌：建设好宣传服务第一阵地

　　办税大厅是税务部门的脸面，也是业务办理和宣传的第一阵地，纳税人对于纳税服务的第一印象就来自于办税服务厅。口岸税务局通过抓“三好”，为纳税人提供全方位服务新体验。

　　服务礼仪要用心抓好。口岸税务局通过网络税务服务礼仪课堂的学习，对窗口人员服务礼仪和技能进行全方位提升，并根据纳税人满意度打分评选出每周“服务之星”，激励先进鼓舞后进。在纳税服务过程中打造“用心服务·耐心倾听·专心讲述”的“三心”级服务。

　　服务标准要精确用好。纳税服务规范3.0既是税务人员解决难题的红宝书，也是服务方向的指南针。口岸税务局严格按照纳税服务规范要求，主动在本局网站、钉钉等平台上宣传“最多跑一次”清单，保证纳税人“少跑路，一次完”。

　　服务全程要专一做好。口岸税务局将落实首问责任制作为纳税服务的重点，贯穿于办税服务大厅的每个岗位，全部环节，将答疑解惑的责任落实到具体个人，坚决杜绝服务中的“踢皮球”现象。

　　中期打好服务牌：分门别类应对个性化涉税需求

　　税收征管体制改革以来，税务部门与纳税人建立了新型税收征纳关系，随着国内经济活跃程度不断上升，纳税人的涉税需求逐渐多样化，与纳税服务资源不平衡的矛盾逐渐显现出来。口岸税务局以纳税人的需求为目标，三向精准发力提升纳税服务水平。

　　一是精准政策辅导。口岸税务局坚持以纳税人个性化需求为导向，集中开展有针对性的座谈、走访、送政策上门等多种形式的活动，通过丰富多样的宣传形式，对纳税人关心的税收热点问题广泛深入的辅导。

　　二是精准优化办税。借助全国税务系统连续第七个“便民办税春风行动”，口岸税务局开展了“优化办税服务意见征集”活动，共收集可行意见20余条，由各自分管部门进行内部讨论并提出改进措施，目前已提出整改措施12条，接下来将逐步推行整改。

　　三是精准速度提升。纳税人希望的办税服务要求是“快、准、稳”，其中对于快的要求最为突出，口岸税务局对症下药，通过问题收集、业务研讨等方式，切实提升办税效率，目前已实现新户登记17分钟，网上申报6分钟，简易注销5分钟。

　　后期打好解疑牌：为纳税人处理好“售后”问题

　　甘其毛都口岸作为内蒙古自治区过货量最大的陆路口岸，煤炭的运输、贸易是最主要的业务，煤炭企业在全局工作中占据主要位置，口岸税务局抽调局内税务骨干成立了专门的涉煤企业服务组和中小企业服务组，在内部形成了跨股室的快速联动机制，以税政股和税源管理股为基础为管理区域内的企业提供个性化快速服务。

　　在办税大厅出现税务疑难问题时，立即将相应的问题移交税政等相关股室，进行联合集中处理，对于反复出现的典型问题进行汇总，在集中学习时向全体办税人员强调说明。

　　与此同时，对所有提出的问题实行销账式管理，建立专门的问题账簿，将问题从提出到落实、再到反馈、直至解决的全过程进行跟踪，确保事事有着落，件件有回音。

　　经过多措并举狠抓服务后，口岸税务局的纳税服务得到了上级税务部门和纳税人的认可。在全市系统内部纳税服务质效抽查中以100分名列第一，而纳税人也对办税服务有了全新体验。

　　“和之前不一样了，这是最大的感受，从速度到质量，用三个字来形容就是‘稳、准、强’。”内蒙古源华能源有限公司的财务胡浩对于口岸局的新变化感到十分欣喜，“税务局算是我们的后勤保障部门，这次的服务升级相当于我们的后勤升级，让我们企业的发展更加没有后顾之忧！”