为深入贯彻习近平总书记关于“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示批示精神，拓展和完善新时代“枫桥经验”的税务实践运用，巴彦淖尔市税务局在全区税务系统率先“线上枫桥”快办中心，为纳税人缴费人提供线上咨询、办税缴费、纠纷化解等全环节、全流程、闭环式税费服务。 

　　快办中心科学统筹线上咨询类、操作类、办税类、涉税（费）争议类业务，线上一口收办反馈，大幅降低纳税人办税成本。一是咨询类业务实时答疑。扎口管理纳税人反映诉求渠道，将12366热线、12345热线、基层税务机关税费协同热线统一接至快办中心87-12366热线，咨询电话在人工坐席基础上，引入智能语音客服，提供7×24小时全天候的实时咨询服务。二是操作类业务远程指导。针对电子税务局、个税App等平台的操作类问题，依托征纳互动平台远程协助或视频指导纳税人办理，打通线上咨询“看不见”壁垒。三是办税类业务快速审批。打通“问办分离”壁垒，承接全市电子税务局网上审批业务，梳理即办事项清单，对规则明确、流程重复业务事项实现实时审批，流转类业务限时办结，快办中心实时跟进、催办。四是税费争议分级分类化解。依据税费争议解决难度、影响广度分级分类处理，建立团队联调机制，分为简单争议、一般争议、复杂争议三个等级，依托旗县（区）局快速响应团队、公职律师、专业法律顾问分级分类化解。快办中心自2024年3月上线以来日均电话量381.4通，咨询类和操作类占比62.4%，办税类占比37.6%，平均通话时长4分钟。 

　　接下来，巴彦淖尔市税务局将持续以集中反映征纳矛盾的渠道为突破口，解决纳税人缴费人“难点、痛点、堵点、”问题，将征纳矛盾化解于萌芽状态，实现“能问、能办、能调”的征纳互动新模式，进一步优化税收营商环境，提升纳税人满意度和税法遵从度。