临河区税务局依托国家税务总局12366纳税服务平台，使纳税人足不出户，即可通过互联网平台，享受24小时办税服务。今年以来临河区税务局共受理12366热线投诉、咨询及意见建议三百多笔，2021年的投诉量远远低于之前年度，投诉下降比例明显，我局主要做了以下几方面的工作：

　　一、提升思想认识。提高办税服务厅工作人员对投诉的认识，工作中及时化解矛盾，及早消除投诉隐患，努力构建和谐征纳关系.更新观念、提高纳税服务意识，着力营造爱岗敬业，团结协作的良好氛围。

　　今年七月份纳税人办理关于退抵税问题，表述所反映的事项本不属于一分局局长狄志强的管辖范围，但狄局长还是积极的帮助纳税人解决了问题，纳税人向狄局长表示送出感谢信以及锦旗感谢。  

　　 二、提高工作质量。为了更好的服务纳税人，从今年年初临河区12366纳税服务热线增加了一名远程联络员,接收工单后，急纳税人之所急，想纳税人之所想，尽量提前完成工单处理，耐心细致的了解并予以解释，得到一致好评.

　　纳税人谭先生诉求内蒙古新正房地产开发有限公司代收契税希望尽快退还。

　　根据征管法78条规定：“未经税务机关依法委托征收税款的，责令退还收取的财物，依法给予行政处分或者行政处罚；致使他人合法权益受到损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”针对谭先生对“内蒙古新正房地产开发有限公司代收契税”的诉求，我局进行了认真核实。经与该房地产开发公司负责人约谈，得知当时该企业用延迟交房的违约金抵顶契税，经我局与双方协调。后开发商与业主进行电话沟通后，定于近日双方确定是用延期交房的违约金抵顶契税还是物业费，如协商一致用违约金抵顶契税，公司则将违约金按实际金额退还业主，由业主自行缴纳契税并办理相关业务。

　　经税务机关的积极调查核实，当事人在当日就办理了相关业务，对税务机关的时效性提出表扬，并表示自己从中也学到了相关业务知识，对办理该事项的工作人员表示感谢。

　　三、实现精准反馈。根据纳税人投诉或者咨询的内容，拟写报告单，并提出合理化意见和建议。

　　苏先生反映到药店消费，药店为其开具的发票丢失了，现在需要用发票，需要药店给复印一下发票。药店不予处理。针对苏先生提出的关于索取发票复印件一事,按照推进税收精细服务的标准，以纳税人为中心的发展思路，经工作人员耐心调解，药店工作人员在系统里查找纳税人丢失发票的存根,积极配合纳税人,为其提供了复印件.当事人对税务人员的工作服务态度及高效办税表示非常满意。

　　纳税服务工作永无止境,在今后的工作中,临河区税务局将充分利用好12366服务热线，不仅要努力满足纳税人缴费人的共性需求,也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求，促进税收征纳关系和谐融洽,实现纳税人自愿遵从税法。