包头市税务局立足税务职能，发挥征纳互动服务运营中心服务一线优势，针对“问办分离”导致问题定位不准、政策推送针对性不强等问题，依照新时代“枫桥经验”，持续优化、升级征纳互动服务举措，以“三端”优化解需求，回应群众“新期待”。 

　　“呼端优化”做到服务热线不断连。为进一步提升服务质效，征纳互动服务运营中心推出“午间不间断”“周末不打烊”服务举措，2024年以来，累计不间断服务纳税人缴费人超2400人次，实现便民服务“不断档”。 

　　“云端优化”做到业务全程网上办。综合运用智能应答、人工互动、三方通话、同屏共享等多种方式，在为纳税人缴费人在解答问题的同时，辅助完成电子税务局涉税业务办理，征纳互动服务运营服务上线以来，累计提供智能互动服务9.9万次，人工互动1475次，实现“解答问题”向“解决问题”转变、“问办分离”向“办问协同”转变。 

　　“桌端优化”做到税费咨询个性化。针对部分少数民族纳税人缴费人只会用蒙语交流的情况，征纳互动服务运营中心立足地域特点，进行个性化定制服务，设置蒙语专席进行答疑解惑、政策讲解，累计服务少数民族纳税人25人次，解决了少数民族纳税人关于减免地方分享税费优惠政策的实际问题。