2023年，全盟税务机关各级统筹发力，多渠道推进，科技赋能智慧税务，使纳税人体验更多零距离创新云税服务。目前，远程服务中心已成为连接纳税人缴费人的重要桥梁纽带，承担纳税人缴费人各类涉税费咨询和远程辅导帮办功能。

“一号通达”，实现协同热线直达。从“多点接入”到“一号接入按键直达”，阿拉善盟税务局通过对全盟各远程中心税费协同热线电话升级，实现对外一个号码，对内转接各旗（区）主管局，让纳税人缴费人只需拨打8332222，即可通过按键选择实现连接全盟任一税务机关远程服务中心。

“多线连接”，实现线上问办直达。通过升级“阿拉善税务”微信公众号远程在线模块，变更自然人电子税务局征纳互动平台处理流程，让纳税人缴费人可直接选择想咨询的主管局远程坐席，使涉税咨询辅导更高效便捷。开通小税驼远程线上咨询，加大电子税务局征纳互动服务宣传，实现纳税人缴费人更多线上咨询选择。

“外力融合”，实现转派帮办直达。通过沟通协调盟政务服务局、盟发改委，将12345热线系统、“蒙企通”系统直接分设各远程中心，减少中间流转层级，加快工单办结效率。通过与12345热线实现三方通话、知识库共享，实现纳税人缴费人通过12345热线即可直连主管局税务人员。

“内部建制”，实现规范服务直达。通过制订《阿拉善盟税务局远程服务工作绩效指标考评细则》《阿拉善盟税务局12345热线诉求工单办理制度及规范化办理流程(试行)》《阿拉善盟税务局纳税服务投诉事项办理工作绩效指标考评细则》等制度，不断规范远程服务作业标准，并纳入绩效考评体系，实现全盟更统一标准云税服务。

截至目前，全盟各级远程服务中心累计为纳税人缴费人提供咨询辅导2.98万人次，解答处理各类问题4.16万条，让辖区纳税人缴费人实现了更加便捷、高效的优质服务，获得了纳税人缴费人的一致好评。