今年以来，阿拉善盟税务局以“税费服务更贴身、诉求响应更及时、矛盾化解更健康”为目标，构建征纳互动、驼乡税驿、电话热线等多渠道线上“一揽子”响应，专业团队“一站式”办理，疑难杂症和纳税争议“一体化”解决，受理结果“一次性”答复的线上线下多向联动工作机制，努力构建税费服务新模式。

制度保障先行，筑牢创建根基。打通办理渠道，以现有“枫桥式”税务所创建为基础，找准纳税人缴费人关注的热点难点问题，打通前台和后台业务受理、办理、反馈渠道，建立“四制度、一台账”配套机制，确保线上业务“一站式”办结。

智治支撑赋能，提升服务质效。开通掌上“云办税”服务，通过征纳互动、驼乡税驿云平台，实现税务坐席人员远程受理、云端办理、在线回复，同时，针对外来投资企业、新办企业等特殊纳税人的个性化需求，提供全方位、全周期的税费服务，有效提升市场主体满意度。

共治依托合力，化解矛盾纠纷。开通争议解决线上渠道，成立线上“小税驼工作室”，建立纳税人缴费人与税务部门、公职律师、业务协同部门、涉税中介机构、公益咨询专家等主体的“交流平台”，同时充分发挥部门协同优势和人才专业特长，有效提升复杂疑难问题的解决能力，动态跟踪纳税人缴费人需求，确保需求在哪里，服务就跟进到哪里。

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