“她是‘一块砖’,哪里需要哪里搬，总能发挥最关键的作用”。这是领导和同事对杨士艳最中肯的评价。 

　　杨士艳是国家税务总局和林格尔县税务局的一名税务干部。从税12年，曾担任办公室秘书、人事监审科科长、办税服务厅主任、税收风险管理股股长、收入核算股负责人、第二税务分局负责人，征收管理股股长、税费协同团队负责人等8个职务，最多的时候曾同时兼办公室秘书、人事监审科科长、办税服务厅主任、窗口代开发票等4个岗位。无论在哪个岗位，她始终“干一行、爱一行、专一行、精一行”，让岗位成为闪光点，是单位名副其实的“攻关带头人”和“业务多面手”。 

　　她曾获内蒙古第二届最美基层公务员、全区税务系统爱岗敬业标兵及优秀共产党员等20多项荣誉，2013-2021年连续9年被评为优秀公务员，记三等功3次。她有着勇毅奋进，越是困难越向前的劲头；全力以赴，恪尽职守作表率的劲头；敢于担当，扛牢责任展作为的劲头；知行合一，舍我其谁闯新路的劲头，把“四个劲头”镌刻进自己的信仰，圆满实现一次次的角色转换，在平凡人生里书写不凡。 

　　勤学苦练 做实干争先的全能助手 

　　“隔行如隔山”，每一个专属领域都有其独特的知识体系，如一层厚厚的壁垒。杨士艳一次次主动“破圈”而入，锻造升级，找软肋，补不足，重塑知识结构，在实践中积累工作经验、沉淀工作方法。 

　　2009年10月入职第一个岗位是办公室秘书，她每天第一个到单位，从简单的打字、复印学起，从文稿、信息撰写练起。局里的文书档案是她办公桌上最常见的资料，购买书籍是她工资的主要开销。一次，一份材料她前前后后改了9次，一次次的修改，一次次让她深感业务知识的匮乏，更增添了获取全方位知识的渴望和动力。 

　　行是知之始，知是行之成。为了让自己不说“外行话”，杨士艳一有时间就去几个业务科室“串门”，对专业术语和问题刨根问底，晚上把白天搜集的素材整理成篇，把工作中的特色和亮点挖掘总结出来，认识梳理出来。不论是大小材料，她都绞尽脑汁、拼尽全力，力争把每一份材料都写好、写得出彩。每次材料写完，她就反复对自己说：“再改改”，在不断完善、精益求精中，把每一份材料都打造成精品，成为让领导和同志们满意的“免检产品”。办公室文秘工作三年，她获得自治区党委组织部庆祝中国共产党成立90周年散文奖，多篇论文在《内蒙古地税》发表，多次获得区、市两级地税系统税收科研论文一、二、三等奖。 

　　由于工作表现突出，局党组决定让杨士艳担任办税服务厅负责人并负责窗口代开发票。到办税服务厅第一天，她对大厅所有的同志说：我能做的就是让自己成为业务尖子，让我们一起奔跑！为了尽快掌握税收业务知识，她查遍上级多年下发的2000多份业务文件，搜遍全市共享平台兄弟局上万个业务文件、总结，学遍互联网上无数个税收政策公告，并不断地向同事和领导请教，她先后规范了窗口代开发票业务、修缮费印花税征收等问题，同事们说，见过工作能拼的，没见过杨士艳这么能拼的！一年下来，她练就了一身“问不倒”“难不住”的技能，做了“离纳税人最近的人”。2014年8月，她被评为全市地税系统先进个人；2015年3月，被授予呼和浩特市巾帼建功标兵荣誉称号；2017年8月，获全市税务系统业务大比武征管评估类岗位能手。 

　　勇挑重担 做敢于挂帅的行家里手 

　　“组织上信任我，我没有选择，必须做好”。 

　　特殊时期，杨士艳总是主动站起来，肩负起沉甸甸的责任。无论是“金税三期”上线、还是“营改增”，在每一次大考面前，她都向党组织交出一份合格的共产党员的答案。 

　　2018年国税地税征管体制改革，杨士艳临危受命，担任征管部门负责人。国地税征管体系不同，政策业务不通，管户不同，税费种不同，她认为要做好征管改革业务工作，仅仅靠自己这点儿地税业务知识是远远不够的，她暗下决心，要做就要做到最好。她从中华会计网报了增值税、发票管理等业务培训班，购买大量涉税书籍，回家学，上班途中学，工作实践中学，向领导和同事请教，在金三系统预生产环境测试原国税业务，更把每一次纳税人的咨询，都当成一个难得的学习机会，仅仅一个月的时间，就熟悉了原国地税业务及操作流程。 

　　征管业务流程和信息化整合是难点也是重点，她在办税服务厅的职工更衣室搭建起临时办公室，合理规划全局综合服务、发票管理等15个窗口，反复测试纳税申报、发票代开等500多项业务流程……当时税源部门最头疼的就是管户对照，上万户纳税人，如果关联错误，会将2户并成1户，就像牛奶兑进水里无法拆分，会给纳税人带来难以想象的后遗症。她对征管股同事说“涉及纳税人的事儿，不能有一丝疏漏，这次由咱们征管提前处理。”他们创出“导+筛+理”3步“公式法”，仅3天的时间，将11600多条的对照任务，缩小到了1826条，筛选出8户纳税人关联错误，一一重新进行对照。每天到现场督导办公的领导对她说“3步公式法可是一个创新，省时又精准，为你们点赞”。在全系统数据清理及双轨运行进度通报中，和林县税务局总是名列前茅。她还和办公室人员一起，投入到挂牌议程、相关材料的撰写中，政务、业务一肩挑。2019年，被评为全市税务系统征管改革先进个人、优秀共产党员。 

　　2022年初，全市税务系统开展岗责整合和流程优化，杨士艳以共产党员“平常时候看得出来，关键时刻站得出来”的担当勇挑重担，自告奋勇兼任税费协同团队负责人。她以纳税人、缴费人需求为导向，从解决办税缴费中的痛点、堵点、难点问题入手，带领13名协同团队人员入驻办税服务厅，组成党员突击队，定岗责，简流程，梳理优化522项业务，打造“一站式税费综合服务中心”,集成办理发票增版增量、退（抵）税审批等各类涉税事项，实现办理节点缩减78%，纳税人100%的业务直接在电子税务局和办税服务厅办结，再也不用“多头跑路”；通过细化常用业务指引58项，减少资料收取198项，优化纳税人办税体验，发票增版增量、退（抵）税费等业务户均办理耗时压缩56%。在最难攻克的堡垒上，让党徽在阵地上闪耀。 

　　点滴入微 做助企纾困的服务能手 

　　“咱是共产党员，关键时刻要冲上去”。史上最大规模的减税降费中，她全程跟进，制发工作清单、深入企业调研、走访人大代表、开展宣传培训、监督政策落实，始终居于第一线，工作推进到哪里她就深入到哪里，变身减税降费“攻坚者”、“宣传员”、“辅导员”。她协调国库、银行召开联席会议，组成退税专项组，组织大家细化工作方案，将人员按政策掌握程度编组编对，每天早间组织开展“半刻钟”业务学习，通过互帮互助，大家很快熟悉掌握了小微企业普惠性减税降费、地方六税两费减半征收、深化增值税改革等政策和操作流程。 

　　从早到晚，她面临的就是咨询减税降费政策怎么享受、税改前后发票如何开具，客户端申报软件有问题的、增值税改革怎么改的、个税专项附加扣除怎么扣的、客户端系统如何操作的等等，杨士艳不厌其烦的反复解答，忙的一天甚至不敢喝水。周末、晚上集中处理……当年年底，多缴退税条数居全市税务系统第一。当这个第一到来的时候，杨士艳和团队成员抱在了一起……。   

　　对战士来说，冲锋永远是常态！现在，杨士艳带领13名税费协同团队成员再次出征。他们为292户制造业中小微企业缓税1800万元，为48户应享未享纳税人主动办理退抵税1204万元，实现了政策全覆盖，助力纳税人缴费人渡难关、补损失、复元气。4月1日大规模增值税留抵退税新政实施以来，她连续加班加点，与团队成员吃透政策，比对符合留抵退税条件的企业信息，整理企业法人、财务负责人和办税人员联系电话，全面推进与个案跟踪并举，与纳服、税政、税源管理部门协同配合，以微信、电话点对点宣传，依托远程交互式平台“屏对屏”辅导纳税人、帮助纳税人解答问题、亲自审核退税数据，第一时间帮助纳税人快速享受退税减税红利，4月份，进一步加大留抵退税政策落实之初，最多的一天，她曾接到同事和纳税人的咨询电话多达100多个，手机打到发烫。内蒙古华欧淀粉工业股份有限公司财务总监燕志军对她说：“你们事无巨细的反复辅导，可帮了大忙，及时雨啊”。   

　　把工作当事业干，把事业视同生命珍惜！12年来，为人母，孩子成长过程中常常缺席；为人女，远在异地的父母更不能久伴。2021年底，制造业缓税及煤电保供政策落实的关键期，身兼征管及全局重点税源的部门负责人，已再次怀有身孕的她，瞒着组织和领导仍坚守岗位，精准筛选，下户辅导，忙的忘了自己，失去了孕期三个月的孩子......。 

　　参加工作以来，杨士艳获得了省级、地市级和系统内外的许多荣誉，对此，她以一颗平常心对待，荣誉是加油站，不是资本，更不能炫耀。她说：“不能让一组数字在我手上出错，不能让一个环节在我手上耽误，不能让一项工作在我手上出现问题。” 

　　12年中，杨士艳把自己的承诺践行在行动上，用心抓问题、用心想方法、用心做到位，政务业务一肩挑，做组织放心的“攻关带头人”和“业务多面手”，兢兢业业地在平凡的岗位上诠释着“税月不凡”，在组织和人民需要的地方抒写着一个共产党员的使命担当！