“您好，很高兴为您服务！这里是12366纳税缴费服务热线。”近日，各行各业企业代表从“电话那头”来到了“电话这头”，坐在热线咨询员身旁，一同接听纳税人缴费人的电话，沉浸式体验话务咨询服务流程。

　　据了解，为进一步优化税费服务、精准回应税费诉求，国家税务总局内蒙古自治区税务局在第34个全国税收宣传月开展12366纳税缴费服务热线青年文明号开放周活动，邀请纳税人缴费人代表走近“税务蓝”。 

　　活动中，税务干部首先向纳税人缴费人介绍了热线服务流程、业务支撑方式、管理考核办法，在沉浸式接线中让大家深切体会专业化、数智化、管家式的税费服务，展现出青年朝气蓬勃、勤学奋进、作风优良的奋进姿态。在全区征纳互动服务运营中心，税务人员带大家了解“智慧税务”时代背景下，征纳互动如何重塑办税新生态；现场展示服务平台依托“全区四级诉求响应机制”一站式解决问题，分企业类型将政策“送货上门”；体验“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务新模式。还邀请纳税人缴费人座谈交流，并填写满意度调查问卷，青年税务骨干现场回应税费问题，收集大家对热线服务的意见建议，在服务为民中持续提升纳税人缴费人获得感、体验感和满意度。 

　　“12366纳税缴费服务热线是税费服务的‘一线窗口’，与纳税人缴费人打交道最直接、最频繁。”内蒙古自治区税务局纳税服务和宣传中心主任张真谛介绍，“开展青年文明号开放周活动，就是要让税务人与纳税人缴费人的距离更近，了解更深，有力发挥青年生力军作用，在用心倾听中真情回应纳税人缴费人急难愁盼，也让合规经营、诚信纳税的意识和法治观念深入人心。” 

　　据介绍，内蒙古12366服务热线连续10年坚持开展“日晨会、周授课、月测试、季评优、年考核”培养行动，打造便捷、高效、规范、智慧的“民心客服”，民呼我应，民需我为，让青年文明号的旗帜高高飘扬。未来，还将探索应用“人工＋智能”税费服务场景，将云计算、大数据、AI等技术结合，让办税更智能、更精准，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。 

　　参加活动的企业代表呼和浩特市燃热房地产开发有限公司财务人员武士尧表示:“曾经作为职场小白的我，经常打电话咨询税费业务，话务员们解决问题的专业态度和速度都让我非常满意。12366热线帮助我成长为一名成熟的财务人员，也全力助力了我们企业的经营发展。” 

　　纳税服务和宣传中心主任张真谛表示，从“电话线两端”到“服务零距离”，内蒙古12366服务热线青年文明号将继续发挥示范带头作用，持续优化税费服务水平“讲奉献”，发挥青年先锋作用“育人才”，展现良好社会形象“树品牌”，擦亮“学习型、服务型、创新型”青年文明号品牌。