国家税务总局内蒙古自治区税务局谋划推进更方便、更智能、更集成的对外服务平台建设，对涉税涉费咨询服务平台进行整合，清理整合功能类似的应用系统，将电子税务局和社保网络缴费系统咨询统一纳入12366业务受理范围，实现涉税涉费咨询“一号通答”。

　　一是积极调研学习，进行专项突破。第一时间与税务总局联系，汇报涉税涉费咨询服务平台整合工作相关情况，得到上级部门大力指导。同时，对先进省份涉税咨询工作进行学习调研，在此基础上调整充实方案。开展实操培训，按照每名座席2个模拟账号的配置进行日常学习演练；增加11人进入涉税涉费咨询服务工作专班，其中2人负责培训和热点问题梳理，1人负责技术支持，8人负责业务支持；计划于9月底前完成第二轮系统实操培训。

　　二是审定热点问题，征期运行平稳。完成12366智能咨询地方知识库建设，稳步推进涉税涉费咨询服务平台操作手册编制工作。在集中梳理试运行期间电子税务局和社保网络缴费系统咨询电话的基础上，筛选出600余个电子税务局热点问题和90余个社保网络缴费系统热点问题，经审核无误后发座席参考使用。8月3日双轨试运行以来，共接收电子税务局相关问题咨询12766个，社保费网络缴费系统咨询2144个，12366人工接听量471544通，平均接通率99.36%，整体话务量较为平稳。

　　三是发挥互联网作用，提升服务质量。探索建立基于互联网的文字、视频等功能，努力实现语音、文字、视频多元化服务。平台整合后期，将通过微信公众号、微博官方账号、网站、短信平台等多种渠道和方式向全区纳税人缴费人宣传“一号通答”的功能、成效，塑强塑优12366税务机关和纳税人缴费人之间疑难问题“连心桥”、服务诉求“摆渡船”和服务评价“晴雨表”的品牌形象。