日前，在国家税务总局五原县税务局天吉泰镇税务所，中国铁塔股份有限公司巴彦淖尔市分公司办税人任毅送来锦旗，感谢税务干部到施工现场，用蒙汉双语为村民讲解政策，帮助其代开土地租用发票，方便公司进行成本归集。

　　五原县位于内蒙古巴彦淖尔市，现有少数民族聚居村组27个，其中天吉泰镇的少数民族群众最为聚集。2022年以来，五原县税务局将本地民族文化融入“枫桥式”税务所建设，打造了集税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控六大功能于一体的基层税收治理综合体，并试点建成天吉泰镇“民族团结枫桥式”税务所，基本实现了“小事不出所、大事不出县局、矛盾就地化解”。 

　　“民族智囊团”创新税宣形式 

　　“观众朋友们大家好，这里是‘晓枫姐说枫桥’栏目，今天我将和大家分享两个‘民族团结枫桥式’税务所调解典型案例……”2024年以来，五原县税务局开启了每月一期的“晓枫姐说枫桥”栏目，用蒙汉双语“以案释法”，并在讲解过程中融入民族文化元素，以民族故事、谚语等形式阐述“民族枫桥”的矛盾化解理念，让大家更好了解税务部门的工作。 

　　“纳税人缴费人理解了政策法规，矛盾纠纷就会相对减少，因此五原县税务局把常态税宣作为源头治理的重要手段。”五原县税务局局长武耀表示，近年来，五原县税务局选派精通汉语和少数民族语言的干部组建“民族智囊团”，开展双语税费政策宣传，同时通过设立双语税费服务热线、举办双语税费政策讲座、组织税收宣传文艺演出等活动，让少数民族同胞听得懂、喜欢听。 

　　“我今年50多岁，是通辽蒙古族人，真的感觉乡音难改，新话难学。”五原县恒德养殖专业合作社法定代表人胡日查说，“刚开业的时候，多亏税务干部用蒙古语为我讲解增值税政策，手把手辅导我进行网上纳税申报，让我很快了解了政策、学会了操作。如今我们的生产经营已经走上了正轨，税务干部会定期来回访、开展宣传。” 

　　双语调解室化解矛盾纠纷 

　　据了解，五原县税务局于2022年成立“双语税费争议调解工作室”，配备6名民族调解专员，专门对接各少数民族村镇，消除语言障碍，畅通各民族纳税人缴费人诉求解决渠道。 

　　“要不是税务干部帮我弄清原委，我就误解代征员了，真是对不住她。”80多岁的蒙古族老人崔秀兰用蒙古语对天吉泰镇税务所所长黄志伟说，“谢谢你们帮我办理了退费，消除了误会。” 

　　崔秀兰的儿女均在外地，社保费代征员徐美清帮助她在手机上缴纳了医保，但由于系统原因，导致了重复扣费。几天后崔秀兰发现被多扣款后，误以为徐美清将钱转到了自己的账户里，对其抱怨责怪。由于崔秀兰老人只会简单的汉语，而徐美清又不懂蒙古语，双方因沟通不畅而陷入了僵局。得知事情经过后，“双语税费争议调解工作室”民族调解专员马上介入开展调解，用蒙古语向她说明了情况，并及时为她办理了退费手续，一场误会就此消除。 

　　据了解，自“双语税费争议调解工作室”成立以来，矛盾争议成功化解，没有引起纳税人缴费人不满的情况发生。 

　　综合联调模式解决疑难杂症 

　　在新时代“民族团结枫桥式”税务所的建设过程中，五原县税务局不断扩大基层“朋友圈”，通过社会联动共建、行业协同共治、部门信息共享等方式，联合政府、社保、不动产登记等部门，建立“综合联调机制”，打造“一站式服务、专业化援助、个性化方案、多元化调解”的疑难问题处理模式。 

　　“事情解决了，我们心里终于踏实了。”近日，内蒙古大和通建设创业有限公司负责人石长胜舒了一口气。 

　　据了解，该企业承接了重点基建项目，但账款未能及时结清，致使经营活动受到较大影响。五原县税务局干部了解到该情况后，立即启动“综合联调机制”，与当地政府和相关部门进行沟通协调，帮助企业加快应收账款回收。 

　　2024年以来，五原县税务局与其他部门传递信息70余条，联动化解案例3起，涉及金额230余万元。 

　　武耀表示，五原县税务局将继续巩固天吉泰镇“民族团结枫桥式”税务所工作成效，推动新时代“枫桥经验”在基层税务治理中发挥更大效能。