近年来，国家税务总局满洲里市边境经济合作区税务局作为基层局始终以“让纳税人满意”为目标，积极拓展智慧税务“上云端”，创新智能办税模式，坚持纳税服务“接地气”，便民办税零距离，勠力提升服务质效，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。

　　数字赋能，涉税问题“上云端” 

　　随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓运用，合作区税务局依托数字赋能，开展“云解答”“云辅导”“云办理”，将涉税问题在“云端”快速解决。 

　　涉税“忧心事”快速得到“云解答”。以“主播+热点问题”为基础形式，由业务精英针对纳税人反映的企业所得税汇算清缴常见问题进行直播授课，并连麦企业为企业答疑解惑。充分利用微信、钉钉等新媒体渠道进行税收政策宣传，打造“云解答”新途径，让更多纳税人缴费人的“忧心事”在云端快速得到化解。 

　　税收“网格员”随时在线“云辅导”。税收管理员根据行业分类作为行业涉税服务“网格员”，掌握分管行业各项税费优惠政策和办税流程，保持手机24小时在线，随时对纳税人提出的问题实时解惑。当事人只需一部手机，便可足不出户解决问题，手把手辅导涉税业务。 

　　业务“专家团”倾力打造“云办理”。以建强“智慧税务”推动“精细服务”更加优化为抓手，抽调业务尖子担任“专家团”，多部门联动协作，强化数据共享，集中受理“正常操作无法通过”、远程帮办、问办合一、网厅业务审批、疑难杂症处理等业务。真正做到“疑难杂症”及时解决，涉税事项即来即办。 

　　扎根基层，服务群众“接地气” 

　　作为基层税务局，从纳税人需要处着手，用一系列便民利民惠民举措，让纳税服务更“接地气”，推进纳税服务由“满意”向“非常满意”转变。 

　　大厅“样板间”办税服务“手把手”。满洲里市边境经济合作区税务局办税服务厅设置8个区域，即咨询导税区、窗口办税区、“网上办税”区、自助办税区、税费协同区、远程辅导区、领导带班区、等候休息区。每个区域都有专人“手把手”为纳税人提供服务，做到“进厅有伴、呼叫有答、专家有方、急难有解、诉求有应”。 

　　走访“大调研”上门服务“面对面”。坚持每年开展大走访活动，主动上门，针对不同类型的企业情况，为辖区内的纳税人送上定制的政策红利和“面对面”辅导，了解涉税诉求，围绕企业的发展规划与经营目标，提出税收风险防控建议，通过“点对点、面对面”的方式，进行全面准确的各项政策辅导服务，确保政策落实到位。 

　　税务“活雷锋”志愿服务“心连心”。组建“合作区税务局志愿服务队”开展“心手相牵，端午送暖”、“税法宣传进校园、税收课堂伴成长”、“引领文明交通，奏响平安号角”、“支志愿捡拾垃圾，创建文明城市”“博爱一日捐，帮扶困难职工”等志愿服务活动，积极承担社会责任，树立、宣传良好税务形象，真正做到“我为群众办实事”。 

　　基层税务的优化纳税服务之路“道阻且长，行则将至”。满洲里市边境经济合作区税务局将持续精准落实各项税费优惠政策，不断推动办税缴费智能化便利化，打造“线上服务不打烊，线下服务无死角，精准服务广覆盖”的税费服务新体系，多点发力，做好惠民实事，为优化营商环境，服务地方经济发展贡献税务力量。