7月24日下午6时，已是下班时间，在国家税务总局鄂托克前旗税务局办税服务厅，白天各自奋战在窗口的税务干部此刻围坐在一起，正在讨论交流一天的工作情况，每人手中都拿着一本记录格式不同但都写得满满当当的“办税易错题集”。

　　办税服务厅负责人布录介绍说，“最近，我们利用每天下班后的半小时，在办税服务厅开设‘小课堂’。课上先由业务骨干对政策易错点进行梳理，然后窗口工作人员将自己遇到的难点业务与大家分享讨论，每人根据自己情况将疑点难点整理形成一本独一无二的‘办税易错题集’。此举有效提高了办税效率、降低了业务出错率。”

　　窗口工作人员段丽华向记者展示她的“错题集”，她用便签条将每个业务流程仔细分开，各个业务流程的详细操作步骤及易错点都用不同颜色的笔标记出来。

　　“之前碰到这些疑难业务，我都会问身边的同事。当时是顺利办理了，但并没彻底梳理清楚，下次碰到同样问题，有可能还是不会。现在有了‘小课堂’，大家课上集体讨论，弄清楚自己在办税过程中遇到的疑难杂症，并把解决方案记录到自己的本子上，平时不间断地温习一下，再办理这类业务的时候，心里就不慌了，效率明显提高了。”段丽华说。(本报记者 任恒君)