国家税务总局呼和浩特市赛罕区税务局坚持问题导向，采取智慧服务易办智办、征纳互动实时有效、答疑解难形式多样、电子档案规范管理、系统运维前置处理、社保征缴多元高效六项措施，不断深化税务系统“放管服”改革，持续优化税收营商环境。

　　——智慧服务易办智办，办税缴费非接触办常态化。截至目前，通过智慧办税服务厅领取发票13800余份，代开增值税专用发票2200余份，使用云桌面网上申报300余次。个人所得税综合所得汇算期间，先后解答个人所得税问题1800余次，帮助纳税人进行个人所得税汇算1100余人。

　　——征纳互动线上办税，办税缴费良性循环个性化。征纳互动线上办税平台快速响应纳税人缴费人个性化办税缴费需求，助力打通征纳双方沟通交流“最后一公里”，以精准、快捷的“讲”服务，扫除服务盲点，“一对一”交流，“零距离”服务，办税缴费服务体验不断丰富，纳税人缴费人遵从度和满意度不断提升。自平台启用以来，接听各类咨询电话2128人次，其中涉及缴费问题278人次，问题答复与解决率达100%。

　　——小罗讲台解疑解难，办税缴费一问即答顺畅化。推出“小罗讲台”系列实操微视频，除常规政策解读以外，还以微视频形式配套及时详细的操作流程，以“云讲台”形式为纳税人缴费人答政策之疑、解操作之难。聚焦办税厅常见问题，确保办税流程顺畅。《个人所得税综合所得年度汇算手机APP操作指引》《城乡居民基本养老保险之手机缴纳》《城乡居民基本养老保险之自助终端缴纳》《税务注销即时办理》《新办纳税人“套餐式”服务》等实操微视频学习人数达21084人。

　　——规范管理征管档案，办税缴费资料归集电子化。成功上线征管电子档案系统，窗口办税人员在结束业务时即可上传，定期入档，减轻窗口人员压力。先后对税收征管电子档案管理系统进行了4次集中测试和1次压力测试，对12个业务域进行试运行，共形成8400份档案。

　　——成立疑难事项专班，办税缴费问题处理协同化。成立疑难问题处理组，由分局分管局长任组长，抽调股室业务骨干组成运维问题、企业注销、发票问题3个分组。简单问题即来即办，复杂问题随时沟通，疑难问题及时上报，通过统一牵头，分工负责，集中办理，彻底解决了纳税人缴费人多头问、多头跑、难题用时长等问题。自2019年1月1日至今，共更正企业所得税申报3543户次、印花税申报3924户次、增值税及附税13861户次。

　　——社保征缴多方联动，推动缴费服务高效多元化。确定“多元拓展，线上突破，线下兜底，保障补强”思路，以建设完善高效率、多渠道、信息化、立体化缴费服务体系为主线，全力抓好缴费服务保障工作。一是密切沟通联系。积极与社保医保部门沟通，协调人社部门在辖区内增设12个社保核定网点；政务服务部门全力支持分配窗口；税务部门将征收时间前置，设置27个缴费窗口进行分流缴费。二是实现缴费不见面。增设征纳互动平台、小罗讲台加大宣传讲解力度；制作缴费操作指引手册2000份放置在社保核定网点，方便缴费人现场取阅、现场缴纳。三是拓宽缴费渠道。确定“一厅、两室、一点”线下缴费服务布局，由“最多跑一次”向“就近跑一次”升级，目前已征收72379人；迅速上线30台自助缴费终端，通过自助终端缴费1713人次；打通移动端缴费渠道，成为呼和浩特市首个开通手机移动端缴费的单位，移动端缴费2944人次。