“税务人员服务真的很给力，我在纳税人座谈会上反应的问题，很快得到了税务局的响应，没想到这么快就解决了。”锡林浩特市教育园丁书店财务负责人路广艳兴奋地说道。 

　　企业提出发票2.0系统开票出现延时问题后，锡林浩特市税务局及时组织力量，一方面深入企业开展问题调研，并通过与其他企业开票情况比对，确认是否为共性问题。另一方面与技术服务单位入企“会诊”，发现问题“病灶”后，现场提出办法帮助升级优化，解决了企业硬件设施和网络原因产生的个性问题，并对纳税人业务操作进行了辅导。 

　　2021年是开展“便民办税春风行动”的第8个年头，锡林浩特市税务局将党史学习教育成果转化为“为纳税人缴费人办实事”的实际行动，明确“三个到位”，切实为纳税人缴费人纾困解难，办好惠民实事。 

　　组织保障落实到位，党建引领办好实事。以服务群众为出发点，建立一把手负总责、分管领导亲自抓的责任管理体制，完善工作方案,对区局11大类35项105条便民、利民、惠民举措逐条细化，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。发挥党建引领，党员干部学史力行发挥表率作用，由分管局长带队先行走访40户企业，对纳税人缴费人提出的业务办理和政策运用上遇到的难题及时疏解，对征求的12条涉税意见和建议全部专人反馈。纪检部门跟踪问效，不定时回访问题解决情况，税费服务诉求收集解决回应机制闭环运转，解决办税缴费疑难杂症，进一步优化了税收营商环境。 

　　统筹协调高效到位，群众诉求快速响应。通过常态化服务工作机制，建立工作台账，及时做好跟踪服务和管理工作，形成问题处置闭合工作流程，切实解决好纳税人缴费人的痛点难点问题。全面筑牢协同理念，彰显协同效能，纳税人缴费人遇到问题“有人接、有人管、有落实、有结果”。一季度累计接听涉及申报征收等方面电话211通，当场解决问题率94.31%，解决纳税人缴费人痛点难点问题23个。推进优化税务注销办理，对符合条件的注销企业一键即办，给极大地节省了纳税人办理时间，又提高了工作效率。 

　　优化服务便捷到位，惠民政策尽知尽享。全力推进“马上办”“一次办”，扎实落实11类184项办税事项“最多跑一次”。涉税业务办理时限极大缩减，让纳税人的优质服务感更真实、更丰富。线上，当好企业“导航仪”，通过微信群、电话等方式，开展“小网课”，进行“点对点”“面对面”云辅导；线下，在办税服务厅预先投放惠民利企优惠政策，一站式咨询和精准辅导税收优惠政策红利，有效提升知晓度和覆盖面，确保政策尽知尽享。引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP等途径办税缴费。一季度通过电子税务局办理业务网报率达96.87%，便捷高效的网络办税，进一步提高了纳税人的满意度。