锡林郭勒盟税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，结合民族地区特点，针对少数民族纳税人办税堵点、痛点、难点等问题，积极思考、主动作为，组织征纳互动服务运营中心汉蒙业务骨干搭配组建双语辅导团队，在征纳互动、可视答疑中实现双语服务全覆盖，打通纳税服务语言关，推动税收营商环境持续优化。 

　　一是互动团队解难题，惠民服务有温度。以解决纳税人缴费人问题为导向，将业务办理与辅导服务紧密融合，打造智能咨询、人工互动、远程连线、预约办理为特色的新型服务机制，为纳税人提供“办中能问”“问中有办”“办问协同”的服务体验。同时，从民族地区纳税人视角出发，配备运营中心双语服务人员，将最新政策梳理翻译，提供蒙汉双语特色服务，提升少数民族纳税人满意度。

　　二是双语辅导齐发力，便民办税暖人心。开展系列精彩纷呈的可视答疑的双语互动服务，税务干部细致耐心的讲解，赢得了纳税人缴费人的点赞。通过线上可视答疑课程回放功能，纳税人缴费人可随时随地便捷获取培训讲解，进一步畅通了税企交流互动渠道，实现无差别服务向精细化、个性化服务转变，让少数民族纳税人共享税收改革成果。

　　三是精准推送提质效，税费政策入人心。充分发挥税收大数据作用，根据不同经营主体税费需求特点，通过电子税务局、电票平台等多渠道，向不同类型、不同行业纳税人精准推送税费政策、提示提醒等，实现对纳税人的分类分级管理和服务，做到政策找准人，辅导送上门，确保政策红利直达快享。

　　下一步，锡林郭勒盟税务局征纳互动服务运营中心将依托智慧税务建设，持续优化双语服务举措，推进服务资源的优化整合，进一步提升税费服务质效，推动服务模式的转型升级，构建好民族地区和谐征纳关系，助力优化营商环境工作再上新台阶。