纳税人的“好差评”、市场主体的“认可票”，是丈量税务部门服务行为刻度的标尺。近年来，锡盟税务局深化“放管服”改革，聚焦难点提升群众幸福感，把企业群众的“需求清单”转化为税务部门的“责任清单”，持续增强纳税人满意度，为优化营商环境贡献税务力量。 

　　一是办税服务质效再提升。聚焦纳税人的“难点、痛点、堵点”，为纳税人和缴费人带来更便捷更舒适更贴心的办税体验。在节假日、新冠肺炎疫情防控等特殊时期，安排工作人员值班值守，推出预约服务、延时服务。纳税人缴费人可通过拨打纳税服务咨询热线、政务服务中心电话、蒙速办APP、现场预约等方式进行办理，同时为急需线下办理业务的纳税人提供线下上门服务。开展办税服务厅评比考核激发职工创先争优动力，全盟办税服务厅平均等候时间下降到5分钟以内、平均办理时间下降到10分钟以内。 

　　二是宣传问需活动再深化。结合“大走访”，深入企业了解情况，着力解决企业实际困难。2022年，全盟共走访一类纳税人1215户，二类纳税2113户，三类纳税人8915户，共搜集解决纳税人问题359个，有效解决了企业的难点、痛点、堵点。全盟各地税务机关通过税企微信群、办税服务厅宣传屏、纳税人学堂、电话一对一辅导、实地走访等多种形式开展宣传辅导，100%完成符合组合式税费支持政策纳税人精准宣传辅导工作。 

　　三是诉求响应增速再添力。扎实落实涉税诉求快速响应机制，及时响应纳税人合理诉求，统筹回应社会关切。建立“接诉即办”工作机制，依照规定高质量开展快速反应投诉事项的受理判断、业务流转、结果反馈、情况报告和跟踪问效，投诉按时办结率100%。 

　　四是“非接触式”办税服务再优化。全面落实总局233项非接触办税缴费清单事项，多渠道优化办税缴费服务方式，让缴费人一次受理一次办完所有事项，提高办税效率，积极推行“非接触式办税”，引导缴费人通过电子税务局办理涉税事项，让纳税人“多走网路，少跑马路”，为特殊群体开辟绿色通道，持续优化营商环境。

　　五是“春雨润苗”行动再拓展。结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”，与盟工商业联合会联合开展助力优化营商环境惠企政策大讲堂暨“春雨润苗”送税费政策专题讲座，通过部门间紧密协作，为小微市场主体提供“政策暖心、服务省心、解难舒心、护助可心”系列服务，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微市场主体，以“春风化雨”滋润“小微之苗”，助力小微市场主体行稳致远、发展壮大。 

　　六是疫情防控措施再强化。针对当前疫情防控新形势新变化，动态调整办税服务厅防控措施。强化入口管理，督促纳税人、税务人员正确佩戴口罩；加强现场巡检，给未佩戴口罩的纳税人缴费人发放口罩、严格执行一米间距的防疫要求；做好人员分流，纳税人、缴费人在等候区按照座位间隔提示就坐，安排工作人员现场巡回检查引导疏散；做好防控提醒，对不符合疫情防控要求的及时进行提醒和纠正；做好人员健康管理，杜绝办税人员和税务人员扎堆聚集，全力筑牢纳税人缴费人和税务人员免疫屏障。