“预”字为先，强化应急保障。为避免征期突发网络不通、系统故障、设备故障，成立办税服务厅突发事件应急处置领导小组，制定应急预案，严格落实值班和局领导带班制度，及时跟进处理工作运行过程中的疑难问题及突发情况。以信息中心牵头，组织突发事件应急技术支撑队伍，及时组织开展安全防护，对自助办税设备、网上办税设施定时进行故障排查，加强硬件保障，提供网络与信息安全突发事件应急现场技术支持。 

　　“学”字为根，夯实业务基础。始终把“抓学习、强本领、固基础”作为提升纳税人缴费人满意度的根本要件，综合利用“雪城夜校、晨课夕会、练题测试、操作演练”等简明实用学习方式，重点学习申报期常见税费优惠政策易错点、申报表填写、金三操作、电子税务局操作等方面内容，提升工作人员业务操作能力、纳税辅导能力、应对突发状况能力，为征期业务办理奠定扎实基础。 

　　“实”字为要，做好宣传辅导。结合辖区内纳税人实际，通过税企交流群、微信朋友圈发送雪城税务微课堂电子辅导卡，向纳税人普及电子税务局操作指引，税费优惠政策，解答电子税务局申报常见问题，500余户纳税人线上学习相关内容。在此基础上，从纳税人、缴费人角度出发，针对一月和四月征期中存在的申报慢、问题多、想申报无从下手的纳税人，我局进行了逐一筛选，并邀请10户问题较为突出的纳税人参加了培训，现场征集了纳税人的实际诉求，心贴心向纳税人了解申报中遇到的困难、面对面讲解电子税务局操作步骤及注意事项，手把手辅导申报操作的全环节全流程。 

　　“优”字贯穿，优化纳税服务。为防止大征期出现人流聚集，影响纳税人办税缴费体验，再度明确办税流程。导税人员分诊，根据纳税人办理业务类型、携带资料是否齐全等信息进行初步分类，根据非接触式办税清单，辅导纳税人在自助办税区办理。需通过人工办理的，严格遵守叫号制度，避免场面混乱，出现冲突。增加机动人员，在自助办税区纳税人较多时进行支援，辅导纳税人完成业务。提供等待服务，纳税人在等候休息区排队等候时，提供饮水等服务，防止纳税人出现焦躁不安情况。 

　　下一步，阿尔山市税务局将继续树牢“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，科学预估7月大征期存在的风险隐患，科学评估业务工作量和服务资源，合理统筹配置大厅窗口人员资源，全力以赴确保七月大征期平稳运行。