新冠肺炎疫情发生后，突泉县税务局积极参与疫情防控，采取多项“硬核”举措加强纳税人、缴费人办税缴费的安全防护，积极做好“非接触式”办税服务宣传，引导广大纳税人采取网上办税、错峰办税、预约办税等相关办税模式，最大限度降低交叉感染，让疫情防控有密度，纳税服务有温度。

　　线上服务 “非接触式”办税添力度

　　疫情发生以来，为确保征收期内各项工作正常运行，该局通过突泉县税企QQ群、突泉县税企微信群、突泉县政务服务公众号等多种线上方式向全县纳税人宣传倡导“非接触式”办税缴费。引导纳税人缴费人通过电子税务局PC渠道、微信通道、APP渠道、自然人电子税务局Web端及扣缴客户端等方式办理涉税费业务。确保网上办税操作宣传全覆盖，及时公布2个咨询电话，用于网厅操作咨询，在满足个性化需求的“一对一”精细化政策辅导和远程操作的同时，重点利用信息化手段开展政策“点对点”推送和关键人群的程序性操作辅导，确保纳税人能够及时解决难点操作问题。

　　团队辅导 “滴灌式”答疑有精度

　　有针对性地开展“滴灌式”团队精准辅导。根据该局实际情况成立两个梯队辅导团队，为纳税人提供办税咨询辅导，同时向纳税人宣传疫情防控期间税收优惠政策。第一梯队由办税服务厅工作人员组成，主要负责解决纳税人网上办税中遇到的操作问题，让纳税人便利办税；第二梯队由各业务部门业务骨干组成，主要负责解答纳税人网上办税过程中遇到的政策问题，解决纳税人政策难点。两个梯队工作人员公布办公电话、微信，便于视频辅导纳税人办税。

　　应急办理 “预约办税”服务有温度

　　考虑到征期纳税人确有到办税服务厅办理业务的需求，办税服务厅全面梳理分析辖区内纳税人、缴费人办税缴费情况，主动问需，主动对接。对确需到办税服务厅办理业务的，主动提供预约服务。对于预约办税的纳税人出现无法办理的突发情况，办税服务厅工作人员立即根据情况进行应急处理，做到服务有求必应、因需而变，避免纳税人“多次跑”，降低感染风险。

　　截至目前,突泉县税务局预约服务62笔，通过电子税务局、手机APP等方式办税2303户次;通过微信、QQ、电话指导等方式给纳税人解决实际操作困难共107户;通过前台业务办理47笔;通过协助纳税人远程办税方式为纳税人解决问题21次。下一步，突泉县税务局将根据纳税人的各项需求，继续推出更多便民、惠民的措施，确保疫情防控期间办税不减速，服务不打折。