今年以来，察右前旗税务局围绕“优前台、强中台、精后台”整体思路，全面推进办税服务厅转型升级，通过科学布局功能区域、优化人员配置、创新服务模式，构建起“全程网上办、征纳互动办、自助便利办、线下进厅办”多元化、一体化的现代税费服务体系，并于2025年10月底顺利完成转型升级改造，推动纳税服务从“能办”向“好办、易办、智办”跨越。

　　“智办”：精准分流，服务更便捷。改造后的办税服务厅科学规划为导办预检区、自助办税区、简事快办区、综合服务区、疑难处理区、集约审办区等六大功能区块，既营造了舒适便捷的现代办税环境，也为风险团队等后台力量下沉一线提供了场所保障，筑牢“前台精简、后台强固”的服务格局基础。在人员配置上，“简事快办区”即办简易业务+承接线上业务，强化“办问协同”服务；“综合服务”窗口兜底复杂业务；集约审办团队下沉提供“受理-审批-反馈”一站式审批。升级后，纳税人平均等候时长缩短至3分钟，窗口办理效率提升35%，集约审办团队已高效办结业务百余件，成功实现“审批不出厅”的便民目标。

　　“精办”：联动协同，办事更高效。设立征纳互动区，配备专职坐席，提供远程帮办、问办协同服务，实时解决纳税人线上办税难题，累计处理线上咨询超500次。推行“问办协同”模式，打破“问办分离”格局，纳税人办理业务时可即时向窗口或导税人员咨询，实现咨询与办理深度融合。开展个性化分类服务，为重点企业提供“一对一”专属服务，为新办企业开展“套餐式”服务，为小微企业精准推送优惠政策，推动服务从“标准化”向“定制化”延伸。全面构建线上线下融合机制，持续推广电子税务局，“非接触式”办税业务占比超98%，高频业务基本实现“全程网办”，同时强化线上线下业务衔接，实现优势互补。

　　“悦办”：兜底保障，体验更舒心。积极融入乌兰察布市税务局“征纳互动运营中心”建设，以“云端办税厅”为核心，打造多渠道接收、快速处理、及时回访于一体的智慧服务平台。畅通远程“云服务”，依托征纳互动平台“远程虚拟窗口”，在不改变执法规则的前提下，提供具备远程核验、资料传递等功能的跨区域办税服务，累计办理跨区域业务3200余次，其中跨省服务1260余次，有效打破地域限制。设立疑难处理区和争议调解区，组建业务骨干团队，专门处理企业注销、股权转让、优惠政策享受等复杂业务，化解征纳矛盾20起，矛盾化解率100%，实现“一事不二跑”“矛盾不上交”。