“现在来大厅办税太方便了，窗口都实现了一窗通办，再也不用几个窗口来回排队办理了，跟前些年相比变化真是太大了。”化德县东盛佳鼎建筑有限公司的办税人员古建琴谈到办税变化时连连赞叹，“发票都能自己通过自助办税终端申领了，越来越省心了。”

　　化德县税务局从纳税人缴费人视角出发，把优化营商环境作为“一把手工程”，坚持以问题为导向，以纳税人满意度为工作核心，不断优化服务措施创新服务举措，为纳税人缴费人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

　　服务方式创新化。以办税服务厅+政务大厅高效办公原则，把办税服务厅设置在政务大厅，采用“7+2”工作模式，7人固定窗口岗位，2人学习业务并机动上岗，实现办税窗口无空档和税费业务“一窗通办”。同时，设置网上服务和自助服务功能区，配备4台办税电脑和5台自助办税终端，方便纳税人、缴费人办理各项业务。

　　服务人员年轻化。加强办税厅青年税干力量配备，提升办税厅整体工作水平。办税服务厅工作人员全部选优选强，目前共有13人，“90后”占比约77%；导税力量更加充足，3人专职导税，窗口工作人员每周轮流2人协同导税，加大人工引导，落实导办帮办代办制度，设置“绿色通道”，为老年人、重度残疾人员等特殊人群提供便利化服务;充分发挥办税服务厅负责人能力优势，带领导税团队做好导税分流工作，提高办税服务厅运行效率。

　　服务制度暖心化。建立健全预约服务制度，通过提供窗口服务、电话专线等多种预约服务措施，方便办理缴费业务。聚焦办税服务中存在的问题，完善服务评价制度，方便纳税人缴费人通过评价制度，对办理业务进行评价，解决问题困难的同时保证纳税人缴费人权益，更有针对性地提升服务水平。