随着税费服务智能化的不断升级迭代，“网上办”、“掌上办”逐渐成为“快时代”主流渠道，在大力推进“非接触式”办税缴费服务的同时，老年群体、灵活就业群体等“慢人群”的社保缴费需求也不容忽视。乌兰察布市税务局在聚力优化办税服务举措的同时也聚焦“慢人群”的缴费需求，着力打破税务、社保、医保等部门间职能壁垒，推动“诉求清单”转化为“服务清单”，畅通缴费服务“最后一米”。 

　　一窗式办理优体验。紧紧围绕“高效办成一件事”，结合办税服务厅转型工作要求，对全市范围内社会保险费缴费窗口进行重新布局，依托服务网点延伸、自助终端功能拓展、征纳互动虚拟远程窗口设立，统筹调配全市办税缴费服务资源，通过设立单一征收网点、入驻政务服务中心、与社保人员互派等方式，实现全部社保缴费业务一厅联办、一窗通办，持续提升“办好事”的便利、“办成事”的效率、“先办事”的温度。 

　　清单式答疑解民忧。坚持问题导向，紧贴缴费人多元化、个性化服务需求，创新性实现社保缴费问题从“单个事项”到“清单化集成”的转变。充分发挥与社保、医保等部门联合建立的缴费问题定期会商机制作用，对12个基层单位在社会保险费征缴过程中遇到的急难愁盼、堵点痛点问题进行分类梳理、定向发力，针对每个问题制定详细的解决流程和解决方案，最终将45个高频、共性问题制作成“社保、医保费缴纳问题诉求解决清单”摆放至各缴费场所醒目位置，把缴费人的“关键小事”转变为税务人“关心的事”。诉求清单以简洁的排版清晰地罗列各类诉求问题，并清楚划分责任部门、公示具体责任人员及联系方式，有效提升缴费人诉求解决效率、打通问题反馈处理通道，全力实现缴费流程无“断档”、缴费事项无“空挡”。 

　　暖心式服务提效能。积极推进个性化、多样化缴费服务，积极扩围线上渠道功能，将扣款协议签订、凭证打印、通知提醒等关联事项纳入“网上办”“掌上办”内容。企业缴费人可自行选择电子税务局、单位客户端等网上渠道或批量扣费等方式办理社保缴费业务，灵活就业群体可通过税务APP、手机银行或者第三方支付等掌上渠道办理社保缴费业务。延伸适老服务细节，落细“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”服务标准，设立“银发无忧”通道，由专人向老年群体提供适老化人性化服务，秉持“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”的服务理念，引导老年群体了解、体验职能办税的高效便捷，克服“数字鸿沟”带来的不便，让“慢人群”深切感受缴费服务“有呼即应、有问即解、有事即办”的“快体验”。