为持续优化税收营商环境、提升基层纳税服务质效，国家税务总局乌兰察布市税务局认真贯彻落实总局关于办税服务厅转型升级要求，聚焦“高效办成一件事”，坚持以硬件升级为基础、以优化服务为核心、以团队作战为保障，通过区域改造、岗责优化、职能转换等方式，多措并举推动办税服务厅转型升级。 

　　以硬件升级为基础，打造“一体化”功能区域布局。根据优化服务工作方向，因地制宜优化调整厅内布局，设置“前台”“中台”“后台”三大功能区域，转变前台服务职能，配强“导办咨询区”“自主办税辅导区”；配齐中台服务资源，设置“综合服务区”“征纳互动区”；强化后台服务能力，设置“税费协同处理区”“税费争议调解区”，并结合乌兰察布市税务系统特点，设置“纳税信用专区”特色区域。通过不同的功能区域，为纳税人设计出进厅后最高效的服务动线。 

　　以优化服务为核心，构建“多层级”办税服务模式。办税服务厅从以税费业务办理职能为主向以响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求、支撑征纳互动服务、强化办税服务运行监控为主转型升级。大力推广容缺受理、延时服务、绿色通道等措施，提供个性化套餐式办税服务体验。配备专人负责咨询服务和办税辅导工作，实现优惠事项“自行申报、网上处理、后续监管”，有效形成了全方位多层级的办税服务体系。 

　　以团队作战为保障，促进“深层次”业务职能融合。为缩短审批流程办理时间，避免让纳税人“多头跑”，抽取骨干力量成立风险团队并入驻大厅，通过业务类型分析，将60项基础审批事项权限划转至风险团队。对于资料齐全、无需实地核实的事项，由大厅受理，风险团队驻厅人员当日完成审批；对于存在涉税风险、需实地核查的事项，由大厅受理，风险团队驻厅人员研判，风险团队后台人员实地完成调查巡查。