为扎实开展“送政策、问需求、解难题、促发展”大走访活动，乌兰察布市税务局党委班子发挥“头雁”作用、突出问题导向，奔赴基层联系点第一线，聚焦纳税人、缴费人最关注、反映最强烈的问题，边走访边检视边整改，真刀真枪地解决问题，以更务实的举措推动总局、区局党委各项决策部署落地见效，进一步助力企业发展，切实提升纳税人满意度和获得感。

　　走访督导下沉一线听建议

　　“大走访，就是要带着真心下去、带着真情走访，面对面倾听企业呼声，认真听取、记录和解决纳税人反映的问题，走出实情、访出实情、干出实效，用办税缴费的便利度换取纳税人满意度。”在安排部署大走访活动的党委会上，党委书记、局长王向阳说道。

　　为了让走访活动真正取得实效，走访前，党委班子成员与走访组对走访对象进行了深入研究，针对“三员”侧重点不同制定了不同的走访提纲，旨在将税费政策大礼包、直达服务卡精准送到纳税人手中，营造出良好的舆论氛围，让纳税人深切感受到税务服务的温暖，让政策红利快速、精准、广泛惠及市场主体。

　　“这次来，就是想了解咱们企业在享受税费优惠政策中还存在哪些问题，就是想听听对我们的服务还有哪些意见建议。”在与走访对象——化德县宏宇建筑安装工程有限责任公司企业负责人的交谈中，乌兰察布市党委委员、副局长张静波开门见山、直奔主题。税务干部的真诚获得了纳税人的信任，让企业负责人放下了包袱，发言的干货越来越多，问题越提越细，建议越提越实，气氛也越来越热烈。

　　截至5月10日，市局党委班子成员共走访89户纳税人，走访占比31.67%，收集处理问题42条现场解决30条，研究解决12条，形成意见建议10条。

　　知难而进检视问题挖根源

　　一条条鲜活的意见建议，为税务部门提升服务落实政策找到了改进目标，纳税人“敢说”的背后，折射出企业对税费优惠政策和优化营商环境的更多期盼。乌兰察布市税务局党委班子秉持“事不过夜马上办”的作风，时刻保持一线状态、倡导一线作为，紧盯纳税人、缴费人最关心的问题，认真查找工作短板，深刻检视问题症结。

　　“最近办税服务厅有纳税人集中前来手工填报退税的现象。”在局务会上听到科室的有关汇报后，乌兰察布市税务局党委委员、副局长王志彪当天下午赶赴集宁区办税服务厅实地调研，通过现场与纳税人、缴费人交流，发现很多纳税人网上办税操作不流畅，对税务远程服务了解不够，很多问题还需要到大厅咨询办税人员现场解决题。

　　同时，市局领导班子在走访过程中对基层局“大走访”活动进行督导，发现各地存在对纳税人满意度工作认识不到位、开展纳税人走访政策准备不充分、问题归集不仔细、困难解决不热心、时候回访不主动等12条问题。

　　聚力整改创新思路拿实招

　　通过走访督导发现问题，通过检视找到“病根”，拿出切实管用的整改措施，真刀真枪地解决问题。乌兰察布市税务局根据走访情况仔细梳理问题清单，认真编制整改清单，明确整改路线图、时间表、责任人，真正做到帮办过程有记录、企业诉求有反馈、成效衡量有依据，切实把整改工作落在实处。

　　纳税人有需求，税务部门有回应。

　　通过挖掘税收大数据“金山银山”实现为纳税人“精准画像”，制定个性化政策礼包，适时提醒发送，建立不同涉税项目微信群，为共性企业提供靶向服务，增强政策解读力度。为了帮助新办企业及时熟悉相关涉税业务，各基层局推出“套餐服务”，主动对接、跟踪服务。

　　对纳税人提出强化涉税中介机构管理的建议，利用纳税人学堂，微信群等形式，对中介机构工作人员进行适时教育培训，提升整体工作素养，对不合规行为形成警示震慑，坚持依法监管和“双随机”检查制度，强化监管、征管、稽查有效结合，促进管理信息共享，不断规范中介结构检查机制。

　　对纳税人提出的大走访中很多纳税人不好意思“红脸”敷衍了事提问题的建议，创新问需途径，利用信封邮寄的形式，向纳税人开展问需调查，确保问题收集的匿名性、保密性、真实性，有利于更好的收集问题，提升纳税服务。

　　把解决问题作为大走访活动的重中之重，带着问题走访、查找问题走访、解决问题走访，党委班子成员带着真情实感，主动沉入一线，变大走访为常走访，用实际行动赢得纳税人点赞。