正是这支充满青春活力、团结进取的团队成为税务部门的“排头兵”，他们始终把服务质量作为衡量工作优劣的标尺，凭着过硬的业务素质和优质的服务，在税收舞台上辛勤耕耘，赢得了广大纳税人的认可，成长为税收战线上的先进集体。 近两年，海南区税务局办税服务厅先后被授予“内蒙古自治区三八红旗集体”“乌海市学雷锋示范点”“乌海市三八红旗手集体”“乌海市文明窗口”“海南区市民服务中心示范窗口”等荣誉称号。
化繁为简
实现“一窗通办”
海南区税务局成立于1994年，办税服务厅作为服务纳税人的窗口部门，承担着海南区2633户企业、7060户个体工商户税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等办税服务业务，工作量大，事务繁多。2012年，海南区税务局办税服务厅响应国家便民服务的号召，入驻海南区政务中心，实现了所有窗口的“全职能化”，即“领一次号，办全部事”。纳税人在任何一个窗口都可以完成所有的涉税业务办理。在2018年国地税征管体制改革中，海南区税务局办税服务厅又将“高标准、严要求”作为行为准则，在原有的国地税联合办税厅基础上在我市率先完成窗口整合，实现了“一窗通办”。
今年，为深入贯彻党中央、国务院减税降费重大决策部署，让每一名符合条件的纳税人应享尽享减税降费红利，海南区税务局创新工作形式，组建了导税团队和专家团队，将导税分流、咨询辅导、简事易办、领导值班等功能有机结合，形成了强大的导税力量，依靠团队协作，形成了1+1＞2的新型导税模式，全方位服务纳税人。“来办税服务窗口办事儿心里很踏实，有啥不懂的都能得到详细的答复，事儿准能办成。”一家公司的财务人员说。纳税人的认可是对税务工作者的最大褒奖。
服务延伸
办税窗口开到“家门口”
受海南区地域环境影响，拉僧庙镇和海南区税务局机关距离海南区税务局办税服务厅分别为17.9公里和1.8公里，上述两个辖区的纳税人来办税服务厅办理业务时，花费在交通上的时间较长。来一趟少则20多分钟，多的要花一个多小时。为方便纳税人就近办理涉税业务，海南区税务局打造了符合本区特色的“7+1、8+2”服务模式。“7+1”服务模式在办税服务厅推行，即设立7个全职能办税窗口，全面受理纳税人所有业务，在此基础上新开辟1个绿色办税窗口，专门受理A级纳税人和预约办理涉税事项的、老弱病残孕等行动不便的纳税人，为这些特定纳税人提供便利服务。遇到办税业务高峰期，全职能窗口和绿色办税窗口同时对外开放，不让纳税人排长队。
“8+2”服务模式，即除在办税服务厅设立8个窗口外，海南区税务局主动延伸服务空间，在税务局机关设立办税指引室、拉僧庙镇税务所增设1个全职能窗口，让纳税人少跑腿，在家门口就近办理涉税业务。税务工作者刘丽华已在办税服务厅工作了17个年头。业务娴熟、服务周到的她是办税服务厅的服务模范。年轻的同事问她服务纳税人的秘诀，她说，一声问候、一个微笑、一杯热茶，做好这些细节，便能温暖纳税人的心。拉僧庙税务所办税窗口的王萍艳也常年坚守在办税服务的岗位，和同事们一起为拉僧庙、老石旦、巴音陶亥等离海南城区较远地区的纳税人提供办税便利。
“8+2”窗口模式的设置，使税务机关、税务所、办税服务厅全部都有办税窗口，实现了办税窗口全区覆盖、全职能、就近化。这一举措极大地方便了纳税人就近办理涉税业务，节约了纳税人时间，提高了办税效率。通过分疏纳税人，成功破解了办税服务厅以往业务拥堵，效率低下，纳税人排队时间长等难题，提高了办税效率，也提高了纳税人的满意度。
服务升级
构建和谐征纳关系
服务窗口是连接税务部门与纳税人的纽带和桥梁，也是服务纳税人最重要的载体和实体，办税服务厅将纳税服务和税收宣传相结合，成为政策法规宣传的前沿阵地，及时发布新政策。通过纳税咨询服务窗口、办税服务厅LED电子屏幕，纳税人可以及时了解最新的税收政策、法律法规，能看到税收宣传动态信息。在办税服务厅税收宣传架上，纳税人能够随手获得各类税收宣传册，了解各类涉税事宜。同时，办税服务厅积极推进网上办税服务厅推广应用工作，真正实现了纳税人只要愿意就可以足不出户完成纳税申报、网上认证、网上抄报（防伪税控IC卡报税）、网上缴税等业务，有效减轻了纳税人的负担，节约了纳税人的办税成本。
为了推动纳税服务全面升级，海南区税务局打造学习型、服务型、创新型为一体的全能办税服务厅，促进窗口服务内外兼修。对内，海南区税务局办税服务厅实行多元学习，利用每日晨会、每周例会、每月业务考试的形式，采取集中培训、能手讲解、小组讨论等多种手段，结合减税降费、个税改革、优化注销等一系列税政新策，不断提升税务工作者的业务水平，确保服务纳税人“有底气”。对外，办税服务厅引入礼仪培训，面对面检查仪容、整理仪表，文明用语使用，做到“气容肃、立容德、色容庄”，以全新的服务形象刷新纳税人和缴费人的办税体验。
一分耕耘，一分收获，在今后的工作中，海南区税务局将一如既往内强素质、外强形象，坚持依法治税，坚持高效快捷优质办税，坚持便民办税春风服务，不断改进工作方法，不断完善服务措施，切实提高工作效率与办税服务质量，构建更加和谐的征纳关系。
