通辽经济技术开发区税务局紧扣税收强基工程工作要求，立足办税服务一线，聚焦特殊群体办税堵点难点，以贴心兜底服务、闭环处置机制化解群众办税难题，用实打实的便民举措擦亮税务为民底色，近日收获退役军人送来的致谢锦旗。

一、暖心兜底“破堵点”，特殊办税有通道

坚持特事特办、便民优先，针对老年人、退役军人、残障人士等群体建立专属服务保障机制。近日，自治区老兵宣讲团金英新到厅办理发票代开业务，因服役负伤眼部受损，自助办税人脸识别反复核验失败，智能办税渠道无法正常使用。办税人员未简单止步系统限制，第一时间引导至人工窗口办理，同步对接信息中心核查系统参数，上报运维工单全程跟进后台整改；业务办理全程提供一对一帮办辅导，逐项核对资料、规范填报表单，耐心安抚纳税人，顺利完成发票代开，切实解决特殊人群办税难题。

二、闭环处置“强根基”，诉求办理有实效

以群众办税需求为导向，建立办税疑难问题闭环处置流程，面对智能设备适配不足、系统识别故障等突发问题，形成“现场核验—后台排查—工单运维—跟踪反馈”全链条处置模式。同时落实拥军优税便民服务举措，补齐智能化服务适配短板，打通特殊群体办税“最后一公里”，把为民服务落到细微小事。