“我要感谢税务窗口人员乌兰，工作认真负责，通过绿色通道让我免于行程延误，高效及时！非常感谢！”2026年1月19日，一通来自河北的12345热线电话，记录了纳税人于先生的由衷赞誉。

“千里返程”遇梗阻 急难愁盼“察民情”

元旦期间，远在河北工作的于先生专程返回科左后旗办理房产继承过户手续。不料，恰逢增值税法调整导致系统升级停用，业务无法正常办理。于先生已购好返程机票，急需返回河北工作，面临时间紧迫、行程受阻的双重压力，心情万分焦急。

“‌绿色通道”显担当 帮办代办“解民愁”‌

科左后旗税务局窗口人员迅速响应，将情况如实上报。经研判，办税大厅决定开通绿色通道。她们主动留存于先生办理业务所需资料，确保资料完整性，并全程提供帮办代办服务；同时，积极对接不动产登记部门，协调业务衔接，高效推进过户流程，避免了其航班延误和经济损失，用实际行动诠释了“急纳税人所急”的服务理念。绿色通道、帮办代办不仅化解了纳税人的燃眉之急，更体现了科左后旗税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。

2025年以来，科左后旗税务局共处理12345热线工单72条，覆盖发票、社保、个税等领域，办结率100%。此外，在系统停用期间，科左后旗税务局将系统停用通知上传至12345平台，并记录未办业务者联系方式，系统恢复后第一时间通知办理，减少纳税人跑动次数。

‌“热线畅达”连心桥 源头治理“利民远”

时序流转，奋斗不止。2026年，科左后旗税务局将积极落实“高效办成一件事”，依托12345热线倾听民声、收集问题，通过“日汇总、周分析、月研判”机制，持续优化流程、针对性宣传辅导，推动服务从被动响应向主动治理转变，以更优质、高效、便捷的税费服务，持续提升群众获得感和满意度。（高起越）