科左后旗税务局深入贯彻落实“高效办成一件事”部署要求，聚焦社保费缴纳环节的堵点痛点，创新建立“税务+人社”联合微信工作群。这一“微平台”以即时协同之力打破部门壁垒，以数据秒级传递取代群众来回奔波，将传统串联流程优化为并联响应，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的服务模式蜕变，成为优化营商环境、提升群众满意度的关键支点。

聚焦“一事联办”，以“微切口”破除“中梗阻”

针对社保业务中因信息变更、流程不清导致的缴费人“多头问、往返跑”难题，第一税务分局（办税服务厅）主动向前一步，联合社保、医保部门共商共议。三方以创建联合微信工作群为突破口，将跨部门线下协调转为线上即时协同，构建起“前台受理、后台联动、云端解决”的闭环服务机制。此举直击服务链条上的断点，将部门间的“物理对接”升级为“化学融合”。

建立“秒应机制”，以“微循环”激活“大效能”

工作群建立后，信息传递由传统的“T+1”天缩短至“分钟级”。税务窗口人员在受理涉及社保认定的复杂业务时，可直接在群内“@”相关专员，实时获取最权威的政策解释与操作指引。对于疑难问题，三方在线协同研判，快速形成解决方案。2025年，累计通过该群实时传递并妥善处理各类信息1719条，业务响应与办结效率大幅提升，窗口压力有效缓解，群众等待时间显著缩短。

实现“一站解忧”，以“微创新”赢得“大民心”

该机制的核心成效在于让群众“只进一扇门，办成两家事”。以往需要缴费人自行往返多个部门咨询、盖章的业务，现在只需到税务窗口一次性提交诉求，后续协同均由后台通过“微平台”完成。例如，办理社保补缴时，群众在税务窗口即可获得准确、完整的方案，真正实现了“问答在一处、解决在一站”。这一细微之处的改变，以最小成本解决了群众最大的不便，获得感与满意度切实增强。

展望“协同未来”，以“微生态”拓展“新场景”

下一步，我局将持续深化“税务+”协同共治模式，固化线上联动机制，并探索将其拓展至更多跨部门业务场景。计划围绕自然人社保费全程网上办、特定群体优惠政策直达快享等领域，进一步打通数据共享渠道，推动服务从“一件事”高效办向“一类事”高效办升级，让“数据跑起来”的动能持续激活便民惠企的“神经末梢”。（高起越）