为积极响应纳税服务工作要求，推动办税服务厅转型升级，科左中旗税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，树牢主动服务意识，升级改造办税服务厅软硬件设施，力促流程简化、效能提升。

一是营造舒适温馨的新环境。根据纳税人反馈意见建议和服务流程，对4个税源单位办税服务厅进行科学规划、合理布局，最大限度发挥现有办公场地资源和空间利用率。重新设置自助体验区，新增2台外网机、5台打印机，为纳税人提供信息查询、打印复印等服务。减少实体窗口4个、增设自助办税终端3台。在入口处设立导税咨询区，提供政策咨询、业务引导等服务。

二是打造高效便捷的新动线。大力推广自助终端操作智能引导功能，安排值班轮岗人员，“点对点”指导纳税人高效办理业务，及时响应纳税人诉求，减少排队等候时间。拓展税源单位办税服务厅“导税台”功能，在提供引导、咨询、预审服务的基础上，增加“简事易办”服务，做到税费缴纳、核定数电票种等简单业务当场办理，同时优化窗口办税流程，落实容缺办、网上办、一次办等高效办理机制，让办税时间更压缩。

三是提供便民满意的新服务。聚焦纳税人缴费人办税缴费诉求和关注焦点，持续提高办税服务厅窗口人员业务素质和工作效能，线下开展政策解读、业务实操等培训27期，配备1名征纳互动专职坐席人员，利用征纳互动探索问办结合的远程帮办模式，提供集常用涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询于一体的税费服务，使业务咨询及办理一齐解决。构建“个性服务区”，设立绿色通道，提供即来即办、即办即走的快速服务。建立税费争议调解室，受理并化解特殊群体税费争议事项54件，把问题解决在初始、化解在萌芽。（郭佳鑫）