“在小圆桌这里，工作人员耐心地给我解读政策，指导我填写表格，还帮我梳理材料，帮我节省了不少精力和时间。”内蒙古创源金属有限公司的王女士满意地说道。 

　　为进一步探索新时代“枫桥经验”在税务工作中的实践运用，霍林郭勒市税务局结合基层税收治理现代化、法治化要求，创新实施“小圆桌”工作法，涵盖咨询、受理、服务、调解、回访各环节，构建税费争议一站式办理机制，推动税费争议源头治理与高效化解。 

　　一张小圆桌，解开心中结 

　　“小圆桌”工作法源自一次争议调解，一位未按期申报的纳税人对处罚产生了疑虑，工作人员安抚他的情绪后，邀请其到一张小圆桌前坐下，耐心讲解了税收法律法规。最终，纳税人自愿接受了处罚，矛盾争议得到妥善解决。这为后续争议咨询调解工作提供了范本。自此，霍林郭勒市税务局将这张小圆桌作为平台，建立“枫桥窗口+调解中心”的一体化争议处理机制，让税费争议第一时间“就地化解”。 

　　据了解，自“小圆桌”工作法实施以来，累计为纳税人缴费人解决各类问题咨询30余次，受理争议5件，化解率达100%，纳税人缴费人回访满意度达100%，真正实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。 

　　俯身耐心听，温暖种心田 

　　为了更有效地处理矛盾争议“小圆桌”工作法进一步汇聚专业力量，组建了由公职律师、业务骨干和企业代表构成的调解服务团队，耐心倾听纳税人缴费人的心声，并妥善解决各类争议，形成了“一般纠纷当即解决、复杂纠纷升级解决、疑难纠纷联动解决”的调解机制，“预防矛盾”“初判化解”“团队调解”“跟踪问效”的工作流程日益完善，“小圆桌”切实发挥了“大作用”。 

　　此外，纳税人缴费人还可以通过电话、微信群、视频会议系统、网络视频等多种方式，云端连线税费争议调处专家团队，从而实现税费争议的“云调解”，暖心、省心又放心。 

　　事前解疑难，办税更和谐 

　　“税务部门主动联系我们查找风险、解读政策，及时帮助我们避免了损失。”内蒙古联晟新能源材料有限公司的财务负责人表示。 

　　“小圆桌”工作法不仅专注于争议矛盾的处理，还将触角延伸至风险防范领域，将满足纳税人缴费人的税费诉求、防范和化解争议风险作为着力点，搭建起涵盖交通运输业、成品油行业等多类风险指标模型，强化数据分析，打造“风险预防、矛盾化解、权益保障”的服务机制。一旦发现疑点数据，立即启动工作机制，及时分析研判，制定工作预案，与企业进行沟通，提醒其及时进行风险处置，避免发生涉税风险。 

　　同时，相关工作人员会定期开展跟踪回访，了解纳税人的经营发展状况、存在的问题和困难等，引导企业不断增强依法合规经营意识。（刘悦）