开鲁县税务局：打造纳税服务新亮点
发布时间：2021-09-24
来源：国家税务总局开鲁县税务局
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近日，国家税务总局开鲁县税务局以落实落细减税降费政策、优化营商环境为契机，在纳税服务创新工作中狠下功夫，为更好地服务纳税人缴费人打下坚实基础。
问需走访，堵点反馈有渠道。该局开展纳税人满意度调查工作，采取实地走访、调查问卷和电话问询等形式，收集894户纳税人的涉税需求。通过走近纳税人身边，了解企业生产经营中遇到了哪些困难，办税缴费过程中的痛点堵点难点等问题，征集纳税人关于涉税服务的建议，现场宣传辅导税费优惠政策，对走访反映的问题、需求、建议认真梳理汇总建立台账。
内外协同，培训内容有侧重。该局与县工商联开展助力小微企业发展“春雨润苗”行动，设立联络员，建立定期联席会议制度，定期召开工作协商会；联合开办1期小微企业培训班，宣传减税降费政策。重点关注纳税人享受税费减免、熟悉流程操作、遇到的问题及困难，做到及时发现、及时提醒，推动优惠政策落实，有效减轻企业负担。
精准推送，政策学习有保障。该局注重政策宣传，精准定位享受税收优惠的纳税人，通过钉钉税企交流群、电话随访、微信联络群给予政策推送9次，涉及纳税人共计1560次；累计发放宣传材料达到2000份，开展纳税人学堂视频培训2次，参与纳税人共计385人次，及时向纳税人、缴费人推送最新优惠减免政策。
云端办税，疫情防控有力度。为应对新冠肺炎疫情，减少人员聚集，该局推进“非接触式”办税辅导培训。通过线上培训和在线辅导等方式建立“零距离”宣传辅导，为纳税人提供“面对面”“手把手”的办税辅导。依据纳税人实际需求和关心的热点，制作培训辅导内容。
税企交心，难题破解有思路。该局召开税企座谈会一次，了解纳税人在办税、缴费、纳税服务等方面遇到的困难和问题，收集包括税费政策类3条、政策宣传类4条、税费服务1条、电子税务局平台应用1条，共4类9个问题，现场为纳税人及时提供政策依据、解难思路。
涉税体验，新生力量有创意。该局招募涉税服务机构从业人员13名，组建开鲁县税务局体验师队伍，通过日常体验反馈和特定项目体验，收集体验结果反馈的意见和建议。
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