三载春华三度秋，税苑繁花结硕果。回眸2018年7月，在征管体制改革如火如荼的背景下，库伦旗税务局第一税务分局（办税服务厅）应运而生。这是一个平凡集体，15名职工，平均年龄34岁，主要负责库伦旗所辖企业和个体户的税收申报、缴库、发票购销、认证及减免申请、纳税辅导、涉税咨询等日常工作；这又是一个不凡的团队，他们扎根基层一线，勤奋敬业、优质服务，时刻秉承为国聚财的情怀和为纳税人服务的宗旨，宁愿自己多一份辛苦，也要让纳税人添一份满意。一路走来，第一税务分局出色地完成了各项工作任务，先后获得了全市税务系统“先进基层党组织”、通辽市“模范职工小家”、通辽市“工人先锋号”、通辽市“三八红旗集体”、通辽市“青年文明号”、自治区“工人先锋号”等诸多荣誉称号。

　　“强”字带队，唤醒内生新动力

　　现如今，第一税务分局承担着全旗7912户纳税人、37974户缴费人的税费征缴工作，打造一支业务素质强、政治素养高的队伍已然成了必然要求。一是以考促学，强化业务能力。一分局全体干部利用下班时间组织开展税收政策、服务、操作培训，每月进行业务知识考试，将考试成绩同岗位绩效考核挂钩，以考试倒逼工作人员提高专业素养，充分调动业务学习积极性；二是利用晨会反思总结，增强服务质效。每周例行召开晨会，对业务办理过程中常见问题进行梳理，并站在纳税人的角度，认真考虑作为税务窗口应该怎样做好服务，真正想企业之所想，致力于为纳税人、缴费人提供更优质的纳税服务；三是结合支部活动，加强党性教育。积极响应旗局党委号召，组建“奉献型、学习型、自律性”青年学习小组，将党史学习教育与本职工作相结合，设立党员先锋示范服务岗、积极分子导税台，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，让党旗永远飘扬在办税服务的一线；四是敲响警钟，强调原则。围绕全面从严治党新任务、新要求，制订并完善了《第一税务分局规范化管理制度》共40多项内容，通过组织学习、案例警示教育等形式，让一线职工存戒惧、知敬畏、守底线，有效规避工作中的执法风险、管理风险，真正敢于接受群众监督，构建亲清的征纳关系。

　　“暖”字为基，树立税务新形象

　　第一税务分局是直面群众的窗口部门，人民群众满意与否是衡量工作的标准。一直以来，一分局牢记“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务承诺，聚焦纳税人、缴费人新需求新期盼，不断探索服务新思路新举措。一是夯实基础设施，优化服务环境。明确划分了人工办理区、自助办税区、资料填写区、政策咨询、资料浏览区、公示公告区和等候休息区等几大功能区域，增添了排队叫号机、电子显示屏等科技设备，运用了服务情况监视系统、服务质量测评器等科技手段，同时摆放了饮水机、雨伞架、纳凉扇、充电宝等便民物品，在进一步满足了纳税人涉税需要的同时，给予他们如家一般温暖周到的服务。二是简化办理流程，提高办结效率。第一税务分局大力推行“四个一”流程，即一次取号、一套材料、一窗受理、一次办结，纳税人只叫一个号即可到窗即办、即办即走, 持续压缩纳税人的办税时间。强化互联网办税为导向，大力推广自助办税终端的使用，实现55项业务 “全程网上办”，切实满足纳税人一般事项“网上办”、智能设备“自助办”、涉税咨询“电话问”、个人税费“掌上缴”的个性化需要。三是优化营商环境，完善服务方式。积极推进“五个零”服务，即办税服务零距离、办税质量零差错、办税流程零障碍、规定之外零收费、处罚零偏差，始终践行公平公正公开的工作原则，落实领导值班制度，设立专人值班、咨询服务台，及时解决纳税人在办税中出现的各种问题，帮助纳税人和缴费人第一时间享受优惠政策和优质服务，真正让纳税人感到“开心、舒心、暖心、放心”。

　　“义”字先行，涵养精神新风尚

　　第一税务分局在肩负本职工作中恪尽职守、履职尽责，在践行社会责任上更是尽显迷人风采，无论是疫情防控、脱贫攻坚还是捐资助学、创建民族团结进步示范旗都留下了坚硬而朴实的脚印。一是勇担时代之责，在疫情防控中贡献税务力量。第一税务分局迅速梳理大厅防控重点，对进出人员实行严格的问询和体温检测登记，对办税群众宣传防疫知、劝导非紧急事项延期缓办、急办事项网上办和电话办，积极开展“非接触式”办税服务，推出了“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等服务措施，疫情期间共为企业办理87次事项，助力企业复工复产。二是吹响小康之号，在扶贫一线发挥主力军作用。2018年以来，一分局组织开展定点帮扶活动18次，慰问贫困户26户，共发放慰问金及物品一万余元。根据与帮扶对象的产业特色，开展优惠政策指导19次，截至目前所有帮扶对象已全部脱贫。接下来会继续发挥本职优势，深入乡村开展涉农惠农税收优惠政策辅导，助力乡村振兴。三是爱护祖国花蕾，在捐资助学中播撒希望之种。今年是第一税务分局积极参与捐资助学活动的第四个年头，2018年以来他们多次深入库伦旗实验小学、库伦旗第三中学开展公益活动，为贫困学生带去安全书包、多功能文具等物品，既帮助学生改善了学习环境，又为他们带来一堂堂别开生面的税法小知识，助力学生健康快乐成长。四是维护民族团结，在创建工作中展现家国情怀。第一税务分局始终牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这条主线，认真落实民族政策，促进民族团结，坚持把学习党和国家的民族政策、民族理论与日常业务学习向结合，强化少数民族干部培养，开展双语服务，设置蒙汉双语提示标语，开通“农牧民办税绿色通道”，助力少数民族企业发展。

　　征途漫漫，惟有奋斗；同频共振，再创佳绩。在今后的工作中，库伦旗税务局第一税务分局将珍惜荣誉、再接再厉、不忘使命、砥砺前行。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，传承好红色基因、工匠精神和蒙古马精神，认真落实便民办税春风行动，助力“六稳”与“六保”，助力家乡经济乘风破浪、扬帆起航！