“办事热情，服务周到。”11月26日，办完报验登记手续后王女士，按照窗口的评价器提示，毫不犹豫地点击了“非常满意”的按钮。这是奈曼旗税务局推进政务服务“好差评”工作的生动缩影。俗话说“金杯、银杯，不如老百姓的口碑。”为了能从纳税服务“第一线”获得最真实的评价，收集意见建议，解决群众办税过程中遇到的问题，今年11月，“好差评”系统在奈曼旗税务局正式上线。

　　该系统将办税服务厅服务事项、全体窗口服务人员全部纳入“好差评”管理范畴，评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，纳税人可以按照评价器语音提示对当前服务做出评价。“好差评”系统让群众有了更多的体验感和获得感，也为税务部门进一步优化纳税服务工作找到了切入点和着力点。

　　办税服务厅工作人员刘鸿宇坦言：“安装评价器以后，我们直观感受到了压力，它时刻提醒我要规范行为，提高工作效率，让纳税人满意。”自“好差评”系统上线以来，奈曼旗税务局共计收到各类评价2055条，好评率100%。奈曼旗税务局一分局局长唐红岩表示，好评是对工作的肯定，差评是今后工作改进的方向，说到底“评”是手段，建立评价制度，用好评价结果，提升服务质效才是目的。

　　奈曼旗税务部门以此次“好差评”系统上线为契机，将“好差评”评价结果纳入部门绩效考核标准，定期公开好差评评价情况，针对“差评”建立一套回访、核实、整改、反馈全流程差评处理机制。同时，进一步完善窗口人员考核制度，增强办税服务厅人员服务意识、夯实服务责任，进一步提升办税人员服务能力，精简办税流程，让纳税人享受到更加优质高效的办税体验。