一是推进区域优化，打造高效办税动线。以进一步降低纳税人到厅次数、减少在厅时长为导向，认真研究分析现阶段办税服务厅业务办理情况，根据纳税人进厅业务办理流程，优化导办预检、自主办税、简事快办、争议调解、办问协同等功能区域设置，完善动线设计，加强导税预检分流，开展“上前一步”的主动服务，引导纳税人网办、快办，提高业务办理效率。

　　二是强化厅前分流，提升办税服务质效。提升办税服务厅导税能力，配备知流程、懂政策、有温度的工作人员担任导税任务，对纳税人缴费人的业务需求进行精准识别和分类指导。大力推广“非接触式”办税缴费渠道，对于可以通过线上快速办理的，引导纳税人缴费人在自助办税区快速办结。精准区分业务办理难易程度，对于简单的税费业务，引导纳税人缴费人通过简事易办专区高效办理。

　　三是实施集约审办，优化业务办理流程。对涉税审批和办理事项进行全面梳理和优化，将分散在各部门的审批业务集中到专门的审核办理团队，实现集约化管理。通辽市税费云服务中心依托征纳互动平台建立起“大中台”，直联9个旗县市区税务局的集约审办团队，优化全市业务办理流程，提升业务工单办理速度。9个旗县市区税务局均设置“远程虚拟窗口”，由通辽市税费云服务中心统一调度。

　　2025年，通过打造“1+9+N”税费服务新体系，通辽市线上办税缴费业务已达271项，“大中台”已涵盖包括可视答疑、精准推送在内的14项主要功能，受理全市争议事项168条，全量调解成功。同时，构建的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式已在线互动25873次，反向拉起785次，远程辅导5323次，远程代办业务3034笔，力争实现让纳税人缴费人办理业务从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。