通辽市税务局以换位体验“走流程” 促服务质效“新提升”

发布时间:2022-06-10  
来源:国家税务总局通辽市税务局   字号:[大] [中] [小]  

  为疏通税费服务堵点,化解办事痛点,全面提升涉税服务质效,让纳税人缴费人从“满意”升级为“非常满意”。5月24日至31日,通辽市两级税务局班子成员及业务部门负责人共157人角色转变,开展一把手走流程”活动,通过“走进”办税厅、“走近”纳税人缴费人,以办税群众、窗口人员等多重身份深入办税服务厅,做“体验员”和“服务员”,让税事办理更便捷,办税体验更舒心。

  “陪同办”过程中,从导税服务取号等候、从事项受理到服务评价,全流程体验办税过程疏通办事不便、效率不高等堵点问题;针对网上办理事项,从注册登录开始全流程办理,及时发现问题解决问题,督促服务工作整改提效。 

  在以窗口人员身份“亲身办”中,深入服务窗口与工作人员一同受理涉税费事项,为纳税人办理代开发票、发票增量以及增值税留抵退税等业务通过提供全流程面对面服务,及时发现并解决流程不优、运转不畅等问题,确保新的组合式税费支持政策落细落实,推动服务提速增效。

  “走流程”不是走过场,下一步,通辽市税务局将以此次活动为契机,坚持问题导向促整改,效果导向促优化,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

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