为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进精细服务，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感，通辽市税务局在7月份推出“智能外呼”语音服务，通过智能电话外呼机器人将推送文本自动转为电话语音，分类对接纳税人缴费人实际需求，精准推送各类宣传和提醒服务，取得了显著成效。 

　　一是守正创新，信息传递更具实效性。年初以来，通辽市税务局结合党史学习教育开展“我为群众办实事”实践活动，在走访中发现部分纳税人缴费人对税务机关的微信、钉钉和电子税务局的推送信息关注不及时，错过重要提醒服务事项。受商业银行语音服务的启发，通辽市税务局积极搭建“智能外呼”语音服务平台，以电话语音形式实时推送纳税人缴费人涉税信息，使重点提醒更有效，服务效能再提升。

　　二是数据赋能，宣传服务实现智能化。深度分析纳税人缴费人信息数据，按照宣传辅导和风险提醒的不同需求，分类开展外呼服务，运用于催报催缴、信息核查、政策推送等业务提醒和日常推送。在“大数据”平台提取推送对象信息，通过“智能外呼”将文字转换为30至50秒的语音，以电话呼叫形式告知纳税人缴费人。在电话线路搭载“智能外呼”服务设备，对外拨打电话时接收方显示“通辽市税务局”来电名片，有效提升电话接听率。

　　三是精细服务，提醒信息凸显个性化。分析识别纳税人缴费人的个性需求，精准提供呼叫服务。依据大数据筛查，开展小微企业标志数据填报提醒1轮，呼叫小微企业办税人员3353人次，接通率69.07%。7月份，开展未申报错峰提醒1轮，呼叫办税人员3294人次，接通率66.78%。8月初，开展增值税、消费税与附加税费合并申报提醒1轮，呼叫涉税中介机构从业人员及代理10户以上自然人721人（代理25530户），接通率86%。根据目前反馈，纳税人及办税人员均对“智能外呼”给予充分认可。