近日，满洲里市税务局中俄互市贸易区税务分局收到12345政务服务便民热线转办的表扬工单，市民专程致电，对该局工作人员的优质服务表达诚挚感谢。 

　　工单反映，5月18日15时许，市民前往该局咨询缴纳房产税、城镇土地使用税相关业务，工作人员全程耐心细致、态度热情，针对政策解读、办理流程等问题逐一清晰解答，专业高效的服务让市民疑问得到圆满解决，真切感受到政务服务的温度，纳税人专程拨打12345电话表示感谢。 

　　经核实，受表扬人员为满洲里市税务局中俄互市贸易区税务分局税源管理股负责人张慧媛同志。这封表扬工单，既是纳税人对税务工作的肯定，更是对全体税务干部的激励。 

　　在房产税、城镇土地使用税恢复征收工作中，互贸区分局始终坚持以纳税人缴费人为中心，不断优化纳税服务举措，提升服务质效，着力打造“有温度、有速度、有力度”的服务流程。为确保房产税、城镇土地使用税恢复征收工作平稳有序推进，互贸区分局迅速响应、科学统筹，组建专项工作团队，抽调骨干力量，成立政策宣传辅导组、办税流程辅导组、信息采集录入组、代开发票业务组等四个专项工作组，明确职责分工，强化协同联动，全力保障各项工作落地见效。在保障房产税、城镇土地使用税恢复征收工作的同时，合理安排人员兼顾本职岗位，确保各项工作“两手抓、两不误”。从政策解答到业务辅导，从流程优化到素养提升，始终以纳税人缴费人需求为导向，用专业、贴心、高效的服务，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升纳税人缴费人满意度与获得感。 

　　满洲里市税务局中俄互市贸易区税务分局将以此次表扬为契机，继续坚守为民服务初心，持续优化纳税服务举措，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，为广大纳税人缴费人提供更加便捷高效的办税体验，树立税务部门良好服务形象。 

　　（文：王汉嵩）