9月以来2023年度企业职工基本养老保险和2024年度城乡居民基本医疗保险开始征缴，满扎两地数万参保人员陆续涌入满洲里市社会保障服务中心城区税务分局派驻延伸点窗口办理缴费和开具税收完税证明等业务。为了给缴费人提供更便捷的服务，城区税务分局主动作为、多措并举，大力推广多元化、“非接触式”缴费方式，全面加强缴费保障，受到广大缴费人一致好评。 

　　这是满洲里市办税大厅整合后迎来的首次大流量办理业务时期，满洲里市税务局城区税务分局第一时间启动“应急响应团队”，将团队成员派往分局驻社会保障服务中心延伸点支援工作，延伸点进一步优化缴费业务流程，扩大“非接触式”服务范围，畅通缴费渠道，优化服务指引，强化问题应对，全面做好灵活就业人员社保参保缴费工作，切实提升缴费人获得感。 

　　畅通缴费渠道。畅通“线上+线下”缴费渠道，线上通过微信、支付宝社保缴费小程序、等多种缴费方式提升缴费效率；线下坚持便民实用原则，针对老年人多、线上缴费操作困难等情况，做好前台缴费兜底，特别是保障现金缴费渠道畅通，确保传统服务方式和智能化服务并行。 

　　宣传工作到位。印制服务指南。对缴费比例、缴费流程、缴费渠道等内容进行了详细说明，将服务指南摆放前台窗口、自助服务区等醒目位置，方便缴费人了解知晓。发布服务公告。通过微信公众号等进行了社会公告，大力推广“非接触式”缴费方式，引导缴费人通过线上缴费渠道进行自主申报缴费；强化宣传引导。确保缴费工作的顺利推进。 

　　优化服务指引。坚持提升缴费服务水平，全面实行“双向预约”和错峰申报服务。对确需到办税服务厅办理业务的缴费人，通过线上渠道提前预约，设立“预约窗口”，有效分流人流量，节省办理时间。针对老年缴费群体不会使用微信等网上缴费方式等情况，设立“贴心帮办专窗”，专人及时为特殊群体缴费人提供“一对一贴心帮办”服务。 

　　下一步，城区税务分局将继续完善社保缴费服务，为参保人员提供精准的政策解读和周到的参保缴费辅导服务，切实提高群众获得感、幸福感。