为了确保各项支持复工复产税收优惠政策落地生根，不断提升纳税人满意度和认同感，打造一支高业务素质和高税收知识储备的办税服务队伍，满洲里市边境经济合作区税务局采取三项学习制度加强一线窗口人员的业务学习，不断强化窗口人员“内功”，向提升服务质效“发力”。 

　　一是常态化培训提升业务技能。合作区税务局建立起办税厅早会学习制度，规范业务学习体系，不断提高岗位业务技能素质。一方面由税务干部挑选源自实际工作的经典案例，通过层层剖析、分解要点，与其他窗口人员共享经验，一方面由业务骨干重点讲解支持复工复产税收优惠政策和电子税务局指导操作方法，让办税厅工作人员快速积累实操经验和熟悉政策，提升学习效果。 

　　二是定期测试提升纳税服务能力。坚持以考促学，学以致用为导向，持续提高税务干部的纳税服务能力。今年以来，仅就“非接触式”办税缴费、支持复工复产优惠政策等热点为内容进行命题的业务能力考试就达3场，日常的业务小测试更是不计其数。通过考试测试，强化了业务知识，为实打实、硬碰硬地提升纳税人满意度和充分落实各项税收优惠政策打牢了“内部基础”。  

　　三是互助学习不断推进纳税人满意度。为了让窗口人员迅速掌握最实用的实操经验和最新的税收政策，该局组建了窗口服务人员学习互助的钉钉群和微信群，不定时上传税收政策、新业务操作流程等相关业务知识，并且在群内及时进行讨论，对疑难业务共同寻求解决办法。还充分发挥老同志和业务骨干的带头作用，促进业务互融互通，大力增强办税服务厅整体业务水平。 

    三项学习制度的推行，实现了办税服务人员全员参与和涉税业务学习的“全覆盖”，强化了岗位锻炼，提升了前台人员的业务技能和服务水平，推动了纳税人满意度的进一步提升。（何金莹）