满洲里市税务局牢牢把握新时代“枫桥式”税务所建设的方向和要求，将办税服务厅作为优化税收营商环境的前沿阵地，聚焦纳税人缴费人所期、所需、所急，不断探索税费服务新模式，在部署办税服务厅“三厅合一”重要举措后，全面开通“云税”服务机制，运用智能应答、人工互动、三方通话、同屏共享等多种功能和服务方式，快速响应和受理解决纳税人缴费人各类线上税费问题，着力打造体验更好、效率更高、服务更优的税费服务环境。  

　　以“智”提质，便民惠企体验升级。为更加高效地为纳税人处理疑难问题，安排业务骨干扩充征纳互动服务运营中心，以语音、文字、视频等方式为纳税人提供问题答疑服务，实现精准推送、智能交互、办问协同、全程互动。此外，征纳互动平台不定期上线最新税费相关知识以及电子税务局操作流程指引，以便纳税人更直观地了解税务机关最新动态。 

　　全“线”畅通，税费诉求即时响应。纳税缴费服务热线作为税务部门与纳税人缴费人高效、便捷沟通的重要桥梁，不仅立足“线上”为纳税人缴费人提供更加专业、更加权威的涉税咨询服务，还以源头化解税费矛盾纠纷为主责，通过“诉求有人对接、业务分类办理、效果专人监督”的闭环管理模式，将服务热线打造成纳税人缴费人满意的服务名片。 

　　“云税”服务的全线开通，是满洲里市税务局打造厅、线、网三位一体的“没办成，我来帮”诉求响应服务机制，即在线下办税缴费场所设置专窗、在12366咨询服务热线设置专席、征纳互动服务设置专岗，从线下到线上全方位响应纳税人缴费人诉求，让办税服务厅“窗口”更亮、纳税人缴费人满意度更高。