2022年“便民办税春风行动”启动以来，满洲里市税务系统紧紧围绕巩固拓展党史学习教育成果，聚焦“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”，从诉求响应、智慧办理、分类服务、执法监管和税收共治五大方面协同发力，提升纳税人满意度，优化税收营商环境，更好地赋能市场主体，为统筹推进疫情防控和地方经济社会发展作出了积极贡献。

　　纾困解难，诉求响应更及时。为充分听取市场主体和社会各界的意见建议，针对性地改进税费管理和优化税费服务，满洲里市税务局开展了年度纳税人缴费人意见需求征集活动，将二维码摆放在全市办税缴费服务场所和各大商超，诚邀纳税人缴费人共话税费工作，共谋发展良策。充分利用线上渠道开展税费优惠政策宣传，建立市局与各基层局的直联机制，确保纳税人缴费人提交的线上待办事项目日受理、日日清零、高效运转。以i税平台为主阵地为全市22000余户纳税人提供智能涉税宣传咨询服务，形成自主定制、智能推送、精准辅导的税收政策宣传辅导模式。

　　贴心服务，智慧办理更便捷。满洲里市税务局积极优化纳税人缴费人的网办体验，扩大“非接触式”服务范围，拓展电子税务局事项种类，让“智慧办理”成为习惯，实现税费咨询“线上可答”、税费业务“网上可办”。据不完全统计，因防疫需要全市办税缴费服务场所多次关闭期间，全市税务系统为4000余户纳税人缴费人的咨询进行了线上解答，电子税务局共受理各类业务2500余笔，为实现疫情防控与税收工作“两不误”发挥了重要作用。

　　精准施策，分类服务更精细。个税汇缴关乎纳税人的切身利益，“服务个税汇算”是“春风行动”的重要内容之一。满洲里市税务局一方面积极开展“大众”宣传，利用微信公众号、税企联络群等，从最新政策深度解读，到办理流程熟悉掌握，再到疑难问题及时解答，确保个税汇缴“人人晓、人人享”；另一方面着力强化“靶向”服务，组织业务骨干深入纳税人较多的重点扣缴单位开展“面对面”辅导，同时就地成立由税务人员和企业财务负责人共同组成的志愿者服务团队，积极协调动员社会力量宣讲个税汇缴的核心内容和APP操作要点，让纳税人及时、充分享受到税收政策红利。

　　刚柔并济，执法监管更公正。坚持包容审慎监管，不搞简单粗暴、选择性“一刀切”的随意执法，持续优化执法方式，运用说理式执法，努力实现对市场主体干扰最小化、监管效能最大化。全面落实全国统一税务行政处罚“首违不罚”事项清单，强化对税费法律法规的宣传辅导。优化纳税服务投诉管理，建立和完善税务机关对纳税人缴费人咨询、投诉、举报等涉税涉费诉求的多渠道接收、快速转办、限时响应、结果回访、跟踪监督、绩效考核机制。

　　协同共享，税收共治更聚力。立足满洲里市“一带一路”重要节点的地缘优势，及时更新中国居民赴蒙古国、俄罗斯投资税收指南，帮助“走出去”纳税人了解相关国家（地区）税制等信息，防范和规避跨境投资税收风险。持续深化“银税互动”合作机制，积极联合各国有商业银行，向符合条件的纳税人推广银税互动平台，让守信企业在税收服务、融资授信等领域享受更多优惠和便利，达到了企业、银行、税务机关三方共赢的目的。同时对连续三年评价结果为A级纳税人，发放“3A纳税人”优先卡，在实体办税服务厅享受“绿色通道”，进一步提升守信纳税人的获得感。（张宁）