近日，满洲里市税务局积极响应总局、区局发起的向“马丽工作室”学习典型经验做法的号召。14年来，马丽同志坚守在基层办税缴费服务一线，她用无私奉献的敬业精神、为民服务的公仆意识、担当作为的税务情怀，成为纳税人缴费人口中的“政策超市”，同事心中的“超级玛丽”，2021年全国“最美税务人”马丽的先进事迹在全市税务系统干部职工中引发了强烈反响。

　　一、“差不多就是差很多”。坚决摒弃“差不多”思想，特别在当前经济下行与疫情防控压力双重叠加下，党中央、国务院为推动经济持续平稳运行和高质量发展，围绕促进实体经济发展等方面推出了一系列税费优惠政策，为确保将各项“红利”精准送到纳税人缴费人手中，满洲里市税务系统采取形式多样的培训方式开展对税源管理、纳税服务和窗口一线人员的培训工作。选派骨干力量赴自治区局学习后担任讲师，为全市税务系统相关一线人员开堂授课，集中学；新老税干结成帮扶对子，一对一，互相学；各办税服务厅建立晨会制度，定期进行前台业务考试，督促学；通过学习兴税、i税平台等线上资源，随时学，培训覆盖率达100%，全面提升了一线税务干部的政治素质、职业素质和岗位能力。

　　二、“看到纳税人的笑容就有成就感”。满洲里市税务局积极寻求提升纳税人满意度与“互联网+”的结合点和切入点，以扎实开展“便民办税春风行动”为抓手，探索形成以纳税人缴费人需求为导向、满意为标杆、内部管理持续改进为目标的服务生态链，基本实现基础税费事项100%网上办，不断丰富和延伸纳税服务渠道，打造“互联网+税务”的税费服务新模式，为纳税人缴费人提供更快捷的纳税服务，不断提升纳税人满意度。

　　三、“有铁的纪律，更有爱的温度”。满洲里市税务局以开展“纪律作风整顿”专项行动为契机，积极在纳税服务领域转作风、优服务上下功夫，提升办税缴费服务质效，进一步优化税费流程，改进服务措施，完善管理机制。遵循“最大限度便利纳税人缴费人、最大限度规范税务人”的原则，严格落实“最多跑一次”事项清单，坚决杜绝让纳税人缴费人多提供资料，多次往返的情况发生。结合自治区税务局和市委市政府有关疫情防控工作的要求，严格落实办税缴费服务场所疫情防控举措，时刻绷紧弦、不松劲，筑牢税务一线防疫堡垒。同时充分利用绩效管理，激发一线税务人员服务动能，提升纳税服务综合质效，加强对一线税务人员的关心、关怀和关爱。

　　在马丽同志三个“超级秘诀”的引领下，满洲里市税务局将统筹优化税收营商环境、提升纳税人满意度，在为纳税人缴费人办实事上精准发力、砥砺前行，推动全市纳税服务工作再上新台阶、再创新佳绩。（张宁）