新巴尔虎左旗税务局推进税费咨询辅导、业务办理、流程审批、争议化解等一体化服务事项持续优化，全面推动办税服务厅转型升级，有力提升便民服务的能力和水平。

一是提升前台服务能力，辅导分流一体发力。在前台优化和简并功能区域设置，新增简事快办区、自助办税区、矛盾调解区和培训辅导区等四个主要功能区，响应个性化诉求、处理复杂业务、争议矛盾解决、满足特殊人员需要，引导纳税人即办、快办、网办、联办。推行“自助办税优先、简事快办为主、窗口支撑为辅”的分流模式，纳税人进厅办理业务平均时长缩短60%以上，实现简单业务“快事快办”、复杂业务“一窗联办”、特殊业务“精准通办”。5-6月新电局线上申报率达到97.77%，前台业务受理笔数同比下降72%，办税服务厅运行效率得到有效提升。

二是发挥中台枢纽作用，远程协同纾困解难。依托原有征纳互动和协同热线，充分发挥“办问协同”和“反向拉起”职能，坐席人员对涉税事项做到“有效沟通、精准办理、及时解答”，实现疑难事项一次互动，一次办结，5-6月税费热线电话接听212通，征纳互动解决问题28笔，较转型升级前使用效率增加约30%；各业务部门形成专家处理团队，常驻办税服务厅负责集约审工作，加快一般注销、数电票赋额、出口退税、股权转让等四项重点业务流转效率，打破纳税人以往多头跑的情形，确保办理流程不出错、办理时限不超期。

三是推动后台统筹分析，数据赋能政策找人。通过税费协同机制加强“后台”运营统筹能力，畅通前中后台信息传递、问题反馈、业务协同的渠道，提升资源统筹调度能力，确保信息畅通、响应及时；通过后台数据分析，5-6月对66户新开业纳税人精准推送“开业第一课”，为200余户中小微企业和小规模纳税人推送六税两费税收减免政策300余条，实现“被动咨询辅导”到“主动政策找人”的转变，确保政策推送的精准性，诉求响应的及时性。

下一步，新巴尔虎左旗税务局将持续促进前台、中台、后台的协同升级与深度融合，构建起“智能感知、精准调度、未诉先办、高效处理、主动服务、严密风控的智慧服务新格局，为持续优化税收营商环境和经济社会高质量发展提供坚实支撑。