鄂温克族自治旗税务局积极推进办税服务厅转型升级，通过空间改造、数字赋能、流程优化，打造“云端为主，实体兜底”的税费服务新生态。转型升级后的办税服务厅于6月正式投入使用，以“一体化服务增强纳税人获得感”为出发点，围绕“基础辅导、疑难问题解决、线上云服务、矛盾争议综合共治”四项基本任务，有效提升纳税人办税服务体验。

一是前台简办智办，分诊导流精准服务。办税服务厅设置“五区联动”，导办人员提供导办咨询和自助终端区的操作指导，对纳税人提出的“信息查询、自然人密码发放”等简单事项，可实现“即来即办、即办即走”；“网”办辅导区及“掌”办辅导区重点为纳税人辅导电子税务局操作、社保费“掌”上缴纳、“掌上”代开发票等；等候休息区的阅览架上提供各类税收宣传用品、税务文创产品、税收财务类书籍可供纳税人在休息等候的同时学习阅览。全厅以开放式专家问诊服务模式，针对纳税人遇到的复杂业务，由业务骨干驻点，面对面受理办结。

二是中台协同交互，云端协作快捷便利。依托征纳互动平台实现涉税费问题“远程辅导”、跨区域问题多部门“协同处理”、线上申请“问办协同”、办理服务“反向拉起”等多种职能。为进一步推动涉税矛盾争议社会综合共治，与鄂温克族自治旗社会治安综合治理中心成立联合调解工作站，推行特殊人群“贴心办”、简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”，落实“柔性执法”举措，将问题争议解决在萌芽、解决在一线，更好维护纳税人缴费人的合法权益。

三是后台联动支撑，数据驱动未诉先办。积极整合税政、风险、信息中心等部门骨干力量，共同组建专家团队，通过税政专家政策解读，风控专员数据校验，技术能手系统运维，后台智囊团协同发力，不断优化疑难问题的解决方案，大大提高复杂业务的处置实效。数据赋能与人工复核的融合互补，逐步实现从“被动接单”到“主动治理”的服务转变。

下一步，鄂温克族自治旗税务局将持续以数字化转型为引擎，通过资源配置优化与服务模式创新，为优化营商环境注入税动力。