近日，国家税务总局呼伦贝尔市海拉尔区税务局第一税务分局获得“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

培根铸魂强引领，锻造巾帼铁军。第一税务分局24名女税干组成了“北疆先锋巾帼服务队”，通过开展税费服务体验师“走流程、提建议”、举办“纳税人学堂”、全程跟踪服务等行动，深入了解纳税人实际需求，有力推动办税缴费便利化改革，用“柔服务”化解纳税人缴费人“硬难题”。

守正创新优服务，彰显巾帼担当。针对不同群体办税缴费需求设立社保费专窗、个税改革专窗等特色化服务窗口，拓展“一窗口对外、一条龙服务、一站式办结”业务事项，让纳税人缴费人“一次办多事、一次办成事”。截至目前，累计开展帮办代办业务557笔，征纳互动服务2708次，节省办税时间约172.4小时。

云上枫桥绣新卷，书写巾帼华章。以“枫桥式”办税服务厅建设为重要抓手，将“枫桥经验”融入纳税服务提质升级、税费诉求及时响应、矛盾争议源头化解中，先后推出了一项项创新举措妥善化解涉税争议2156条，实现了“小事不出厅，大事不出局”。依托“北疆先锋线上枫桥驿站”成立“征纳互动服务团队”，灵活运用智能应答、同屏共享、智能知识库等功能开展线上服务，累计接听热线电话11万余个、远程可视化辅导900余人（次），实现征纳双方智能互通、高效互动。

下一步，海拉尔区税务局将继续立足纳税人缴费人需求，更好发挥党建引领作用，优化税费服务，高效响应诉求，有力提升纳税人缴费人获得感与满意度，推动营商环境持续优化。