锦旗绘就好“枫”景 贴心服务暖民心
新巴尔虎左旗税务局大力探索新时代“枫桥经验”与税收工作有机融合的有效路径,在提速、提效、提质上下功夫、出实招,以更优的纳税服务助力营商环境“提档升级”。
坚持党建引领,建强“下沉式”服务堡垒。坚持把发展新时代“枫桥经验”作为一项重要的政治任务来抓,立足税务工作实际,深耕新风服务先锋党建子品牌,选派党员突击队全覆盖、多频次开展惠企利民大走访,发放税企联系卡,为辖区企业纾困解难;将党员干部纳入矛盾争议化解团队,定期召开和谐征纳座谈会,积极开展“一把手”走流程等活动,征求意见建议,提升纳税服务质效。矛盾争议化解团队组建以来,累计收集问题诉求46条,化解税费争议矛盾14个。
优化纳税服务,建立“全天候”服务机制。探索“申报期按期告知、截至申报前三天线上线下实时提醒、征纳互动远程辅导申报流程”的“枫桥税费工作法”,按照涉税需求、政策咨询、申报辅导、系统操作、矛盾争议等方面精准分类,通过实时互动、在线辅导、远程帮办、同屏共享、问办协同等方式辅导纳税人缴费人办理税费业务;不断丰富拓展“税务网格+社区网格”双网格化管理,依托那达慕大会等时机,积极宣传税收优惠政策,为纳税人缴费人提供“流程快、环节简、耗时短、效果佳”的税费服务,实现“税企就地沟通、服务就地延伸、税费就地办理、问题就地解答、矛盾就地化解”的目标效果。
强化多元协同,形成“联动式”调解格局。设立税费争议调解室,进一步深化拓展“两局一院”法制工作机制,与司法局联合签署共建协议,主动加入新巴尔虎左旗矛盾纠纷调处中心,以公职律师、业务骨干为支撑,构建“机制联建、资源联动、矛盾联解”的工作机制,实现矛盾纠纷一揽子调解、涉税诉求一次性解决;不断畅通与人社、住建、财政等部门的沟通渠道,建立社会保险费征缴争议联合处理机制,逐步形成“小事不出厅、大事不出局”的税费办理新格局,推动矛盾化解的协同发力,努力实现“一个诉求”解决“一类问题”,从源头上避免涉税矛盾纠纷的发生。