今年以来，额尔古纳市税务局将建设新时代“枫桥式”办税服务厅作为提升办税服务质效的有效载体，通过“党建引领、诉求响应、赋能转型、共治聚力、培优育人”五抓手，不断开拓基层税收治理新模式。

　　党建引领，筑牢基层税务法治屏障。依托“学习强国”“学习兴税”等平台、利用晨会半小时，加强政治理论学习，充分发挥党支部战斗堡垒作用。完善“税小桦”党建服务品牌，设立3个“党员先锋岗”，积极拓展“税小桦”党员先锋队、青年突击队和巾帼志愿服务队建设，开展进企业、进社区、进机关、进校园等党建共建活动，着力解决涉税难点、痛点、堵点问题。通过“局长接待日”、局领导大厅带班制度等，在办税服务厅一线问需、一线调研、一线办公、一线接访，参与税费矛盾争议调解工作。

　　诉求响应，建立源头防范化解机制。组建“税小桦”税费协同服务团队，全面落实“四个有人管”工作要求，保证纳税人缴费人进入大厅有人主动引导、涉税问题有人耐心解答、涉税业务有人跟踪协办。精准聚焦办税缴费实际需求，针对119项涉税事项推行“延时服务”，推出“税小桦”税务管家服务项目，在额尔古纳市2023年度“我帮你”新时代文明实践志愿服务项目大赛中获评一等奖。配备专职调解员，落实简单争议“现场办”“线上办”、一般争议“限时办”“上门办”、复杂争议“团队办”“联动办”，做到一口收办、闭环管理、有诉必应、“事心双解”，从源头解决税费诉求，防范化解税费争议。

　　赋能转型，优化税费管理服务模式。办税服务厅适时转换职能，压缩实体窗口，整合服务资源，实现“办问一体、集中审批、宣传辅导、征纳互动、诉求响应、争议调解”办税服务新布局。依托服务和大数据智能化应用的深度融合，利用大数据筛选正在享受或者可能享受的纳税人名单，通过征纳互动平台精准识别分类推送，变“人找政策”为“政策找人”。同时，坚持关口前移，积极响应纳税人缴费人个性化诉求，在咨询阶段解决涉税争议；针对复杂争议按流程及时提交上级税务部门处理，实现“小事不出分局、大事不出市局、矛盾就地解决”的良好局面。

　　共治聚力，构筑税费多元共治格局。作为服务纳税人缴费人的“最前沿阵地”，额尔古纳市税务局从提升新时代“枫桥式”办税服务厅工作质效出发，坚持科学执法、柔性执法、便利执法、透明执法，积极推行“智税监督”应用。健全多元化机制，积极打破部门壁垒，持续深化与公安、司法、自然资源、市场监督、人社、医保等多部门沟通协调，构建信息共享及交换机制，多次召开联席会议，研究解决纳税人缴费人反馈的实际问题，提供更为便利的办税缴费环境。持续深化“综治+税治”双网格联动机制，邀请网格员、涉税中介机构、税费体验师等开展税费服务体验，不断提高纳税人参与税收治理的获得感和遵从度。

　　培优育人，打造向上向善“枫桥”团队。科学调配人力资源、充实基层一线人员力量，组建税费争议专家团队，打造“税小桦”税费争议调解工作室，确保简单争议马上办，复杂争议精准办，疑难争议指导办。组建以“税费诉求快响应，实事办到心坎上”为宗旨的团队进驻税企微信群，规范回答纳税人缴费人咨询问题，架起征纳互动“连心桥”。利用晨会夕课常态化开展学习培训，确保大厅人员知政策、懂业务、会操作。坚持严管与厚爱相结合、激励与约束相统一，努力打造一支能干事、干成事的基层税务铁军，让新时代“枫桥式”办税服务厅运转有序、充满活力。自创建“枫桥式”办税服务厅以来，集中处理税费争议31件，化解率达100%，纳税人缴费人回访满意度达100%，构建了更加和谐的征纳关系。

　　下一步，额尔古纳市税务局将持续把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥式”办税服务厅建设的根本评判标准，在深化理念、构建体系、培树品牌上下功夫，持续提升税收治理现代化水平。