“我是牧民，身在基层不会申报了怎么办？使用电子税务局有困难了怎么办？申报个人所得税不知道从哪里下载安装客户端怎么办？”面对纳税人经常提出的问题，鄂温克族自治旗税务局“e税官”春梅工作室又出新招，在实施了电话辅导、录制抖音短视频操作指南等行之有效的方法后，新成立了远程协助服务站，利用QQ远程协助功能，帮助纳税人做到足不出户解决操作问题。

　　“e税官”春梅工作室利用办税服务厅预留窗口设置了远程协助服务站，由电脑操作熟练、使用电子税务局经验丰富的工作人员“坐镇”，通过QQ远程协助，帮助纳税人进行远程操作。纳税人可以通过电话、QQ群、微信群、远程协助服务站标识板等途径申请添加“e税官远程协助（QQ号2417659645）”为QQ好友，说明来意后即可申请远程协助，由工作人员进行远程操作，可帮助纳税人解决包括个人所得税扣缴客户端安装、电脑浏览器调试、电子税务局操作远程辅导等诸多问题。

　　目前办税服务厅电子税务局接受度、使用率均已较高，但还有部分纳税人需要大厅辅导人员辅助办理申报，在使用体验区公用电脑后经常将个人信息存储，信息泄露风险大。在解决这一问题上远程协助服务站优势尽显，最大程度帮助纳税人减少往来路程，减轻对办税服务厅电子税务局体验区依赖，逐步养成自行操作、独立申报的习惯，从而真正发挥电子税务局的便民作用，达到“少跑马路，多跑网路”的目的。

　　“e税官”春梅工作室自成立以来始终在便民服务工作上下“真”功夫，在业务繁忙期派出“暖心服务小分队”护航车辆购置税征收；安排办税服务厅业务骨干充实各分局税企交流微信群；延时服务随时帮助纳税人解答疑难问题，得到广大纳税人的欢迎和点赞。

　　鄂温克旗税务局将继续立足基层纳税人办税实际，对外依托信息技术手段持续创新，满足纳税人个性化需求，对内强化学习、规范业务流程，提升前台业务能力和水平，在“税务工匠”品牌引领下不断更新、突破，助力鄂温克旗税收工作再上新台阶。