呼伦贝尔市税务局紧密围绕办税服务厅与12366热线一体化转型升级要求，坚持党委高位统筹、全程攻坚，以承接本地12366话务下沉工作为重要抓手，全面推进市级征纳互动服务运营中心提质升级，建强话务接听、征纳互动“双线并行”服务阵地，持续优化全市纳税人缴费人办税缴费体验，有力推动税费征管“强基工程”走深走实。

强化组织领导，党委靠前谋划部署。市局党委将运营中心升级改造作为优化税收营商环境、夯实纳税服务根基的重点攻坚任务，高度重视、高位统筹、强力推动。主要负责人靠前指挥，多次深入一线开展实地调研，细致排查办公环境、硬件配置、人员配置短板弱项，广泛征集一线坐席意见建议，全面摸清高效运行难点。在充分调研研判基础上，专题研究升级改造方案，锚定一体化转型、规范化运行、精细化服务工作目标，明确功能布局优化、设备更新换代、服务流程再造、服务质效提升四大重点任务。

健全落实机制，班子包抓压实责任。细化工作任务，明确责任部门、完成时限，清单式管理，党委班子成员点对点包抓、全流程督导督办，确保多部门密切配合、协同高效推动改造工程。同时，紧扣征期业务量激增情况，严格落实习惯“过紧日子”要求，统筹硬件升级与软件提效、场景优化与服务赋能、工位重塑与机制完善，倒排工期节点，闭环落实改造任务。10月征期前，已全面完成运营中心改造升级。

强化运行保障，平稳衔接提质增效。抢抓国庆假期窗口期，全面开展系统调试、全员业务培训和服务应急演练，坚决杜绝升级改造期间出现服务断档、业务脱节等问题；同步抓实安全生产工作，全方位排查整改各类安全隐患，筑牢安全服务防线。通过系统化升级，运营中心线上服务承载能力、处置效率显著提升，顺利承接本地12366话务下沉工作，试运行三日以来，累计接听税费热线912通，登记办结各类业务851笔，实现改造落地即见效。

下一步，呼伦贝尔市税务局将继续依托征纳互动服务运营中心前沿优势，精准对接纳税人缴费人诉求，持续优化“双线服务”模式，提速诉求响应、提准问题处置、提温税费服务，不断夯实税费服务新体系建设根基，持续擦亮优质税收服务品牌，提升纳税人缴费人满意度与获得感，为优化地方营商环境贡献更多税务力量。