为进一步深化“放管服”改革，打造一流税收营商环境，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，畅通服务诉求渠道，近年来，呼伦贝尔市税务局不断完善诉求快速响应机制，推动纳税服务质效不断提升。

　　“有诉即办”畅通税企沟通“连心桥”。将“快”字贯穿投诉举报管理工作全链条，做到四个第一，即“第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈、第一时间整改”，确保纳税人诉求得到快速响应和有效解决，提升服务投诉案件办理质效。同时，在“好”字上下功夫，提高投诉回访满意度。以多频次投诉问题举报和疑难问题为切入点，实现共性问题集中会诊、个性问题具体解决、难点问题聚力攻关，切实解决好纳税人涉税难题。同时，将“未诉先办”工作理念复制到更多具体税费服务场景中，确保企业所需、群众所盼及时响应。今年以来，通过“接诉即办”机制，共解决诉求类事项515件。全市投诉数量明显降低，截至目前，全市5条涉税投诉事项均实现当日办结。

　　“综合会诊”凝心聚力解决“疑难杂症”。建立纳税人诉求快速反应机制，详细划分纳税服务投诉和舆情分析职责，明确闭环解决问题的流程时限，充分发挥协同效能，确保与纳税人有效沟通，实现征纳双方的良性互动。对各渠道受理诉求实行汇集分类、转办处置专人负责，第一时间跟进解决涉税诉求，认真开展诉求分析研判，有针对性生成各类诉求快速处理方案，及时调整工作中存在的不足，进一步优化服务举措，为营商环境优化提供有力支撑。截至目前，已累计为纳税人解决涉税问题415个。

　　“内外联动”保障纳税人权益“就地解决”。呼伦贝尔市税务局以“全联动解决诉求，小事不出厅，大事不出局，矛盾就地解决”为工作目标，协同相关部门，通过建立完善的联络机制，保证问题以最快时限、最少步骤及时解决。截至7月末，共解答12366税费协同热线诉求200余条，累计接听涉税咨询电话2500余次，通过12366纳税缴费服务热线、12345政务服务便民热线等渠道即办响应率、解决率、满意率均保持100%。

　　下一步，呼伦贝尔市税务局将持续加强纳税人权益保护，全面提升一线人员服务能力和水平，强化政策宣传辅导，为全市经济社会持续健康发展营造良好税收营商环境。